Регистрация | Личный кабинет
Войти на сайт
Забыли свой пароль?
Закрыть


+7 (495) 118-26-32
звонок по России бесплатный

Обучающие уроки

Хотите быть впереди конкурентов? Попробуйте БЕСПЛАТНО прямо сейчас.
Хотите быть впереди конкурентов? Попробуйте БЕСПЛАТНО прямо сейчас.

Почему в рассылке мало открытых писем?



Порой пользователи нашего сервиса обращаются к нам с вопросом, волнующим немало людей, занимающихся email-рассылкой: - «Почему в моей рассылке меньше открытых писем, чем в прошлый раз?». В связи с этим хотелось бы провести небольшой ликбез, из которого Вы четко поймете порядок Ваших действий, если вдруг процент открытий в Ваших рассылках изменился.

Если Вы отправляете из раза в раз одно и то же письмо или возможно что-то меняете, но повторяются некоторые элементы предыдущего письма, например, ссылки, текст, то стоит обратить внимание на историю Ваших рассылок. И прежде всего, на такие показатели как отписавшиеся, отправившие письмо в спам и возвраты. Если в последней из рассылок или в последних рассылках у Вас по этим показателям большое количество адресатов (отписавшиеся и отправившие в спам более 1% и возвратов от 6%), то стоит начать менять содержание письма. Картинки, текст, ссылки, тема, обратный адрес - все это нужно будет изменить. Прямое подтверждение того, что Ваше письмо «заспамлено», когда у Вас есть возвраты с ошибкой «spam rejected».

Также рекомендуем всегда проверять письмо на лингвистический анализ, он есть на 5 шаге создания рассылки. Некоторую часть спам слов Вы можете найти по ссылке http://mail-soft.ru/company/uroki-mail-soft/urokispam/the-list-of-spam-words-/. Иногда сложно подобрать подходящий синоним для некоторых слов, например, акция, скидка и в этом случае можем порекомендовать заменить русские буквы на их английский аналог, тогда слова не будут считываться спам фильтрами.

Спам фильтры также обращают внимание на обратный адрес и желательно, чтобы он был на корпоративном домене. Если такой возможности нет, то стоит указать имеющийся электронный адрес в теле письма, например, в качестве контактных данных.

Все это конечно не гарантирует обход спам фильтров, но рейтинг доверия почтовых провайдеров к Вашему письму вырастит, и уже на несколько процентов количество открытых писем в рассылке станет больше.
42ecf4b7357622eedd13a53f8ed46bec.png

Признаки успешной рассылки.



Стоит понимать, что полностью читать Ваше письмо никто не станет, его пробегут глазами по диагонали и просмотрят только самое главное. Если в первую секунду клиент не понял, о чем идет речь, он не будет читать дальше. Всё просто.

Что должно быть в правильном эффективном письме?
1. Логотип в левом верхнем углу.
2. Минимум текста и картинок (скроллинг должен быть сведен к минимуму).
3. Изображения должны быть кликабельными.
4. Размер шрифта – 12-14 кегль.
5. Отсутствие множества шрифтов и цветов.
6. Четкий призыв к действию.
7. Текст письма в текстовом формате, не картинка и не прикрепленный файл.
8. Ссылка «отписаться» на видном месте.
9. Фирменный узнаваемый дизайн, естественно все должно быть красиво.
10. Дизайн письма должен соответствовать типу рассылки (новостная, сервисная, благодарственная и т д).

Перед отправкой тщательно протестируйте письмо! Всегда может пойти что-то не так, далеко не всегда дизайн адекватно отображается. Просмотреть тесты нужно во всех основных почтовых системах: Яндекс.Почта, Gmail, Mail.ru, а также в разных браузерах и на разных мобильных устройствах: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera.

Следуйте этим правилам и забудете о низкой конверсии!046a3b6ba3d3f8a5cd57475c71fc6d3e.jpg

Продающие рассылки после новогодних каникул.



Какие предложения актуальны для людей после долгих праздничных каникул?

Предложения от фитнес-центров. Нужно предложить привести себя в порядок после праздника живота. Оливье, бутерброды с икрой, конфеты из шоколадных подарков, селедка под шубой…все это не могло уйти бесследно. Можно предложить скидку на годовой абонемент.

Также во время корпоративов могли пострадать офисы и сиденья автомобилей. Поэтому стоит вспомнить о своих клиентах службам клининга, химчисткам и автомойкам.

Бары рестораны, кафе могут предложить обновленный бизнес-ланч или скидку на какие-либо блюда в выходные, ведь люди могли не успеть встретиться со всеми, к тому же им захочется продлить ощущение праздника.

Всего наилучшего!

0a3a763c2637c011dbdd0db7c2ddd98b.jpg

Продающие письма во время январских каникул.



Самое время оживиться службам доставки еды. Людям хочется расслабиться и отдохнуть в кругу семьи за столом или на диване перед телевизором, а не в магазинах или у плиты. Поэтому службам доставки стоит предложить свои услуги в первым числах января, готовить много и вкусно, дарить скидки и бонусы.

Также это время, когда стоит активизироваться музеям,театрам,центрам досуга, базам отдыха, каткам, а главное, кинотеатрам. Предложите отдыхающим людям не просиживать все 10 дней дома за просмотром рождественских комедий, отправьте им действительно интересное предложение! Наверняка, уже к 3 января все устанут от ленивого отдыха, вспомнят о Вашем предложении и прибегут.

То же самое касается боулинга, картинга, бильярда…Напишите клиентам, пусть придут именно к Вам.

057d436d956d36225aa823c6b85ca585.jpg

Какие еще рассылки и кому стоит отправить перед Новым годом?



Помимо продающих рассылок, нужно подготовить поздравительные письма без материального подтекста. Проявите человечность и внимание по отношению к клиентам и партнерам.

Главные правила написания такого письма:

Оригинальность. Не берите за основу чьи-то поздравительные письма, а если берете, максимально редактируйте. Будьте искренны, напишите пару строк, но от души. И пусть каждый почувствует, будто именно ему адресованы эти слова.

Никаких продаж. Просто поздравьте. Бескорыстно и от души. Простым языком.

Помимо поздравления, пожеланий, можно поделиться итогами года, клиенты и партнеры будут счастливы в очередной раз убедиться, что у Вас все хорошо и сотрудничество с Вами останется взаимовыгодным.

Добавьте юмора и тепла, пишите в дружеском ключе, формальные письма никто не любит.

91a46da6803db13dfcbacabf86878f33.jpg

Продающие предновогодние рассылки



Уже с 15 ноября можно начать предновогоднюю серию рассылок.
Введите особые тарифы,скидки и акции, разместите информацию на сайте и начните рассылку емаил-оповещений.

Уделите особое внимание дизайну, пусть благодаря Вашей рассылке человек ощутит приближение волшебного, любимого всеми праздника!

В первую очередь такие рассылки необходимо подготовить: туристическим агентствам, аниматорам и агентствам праздников, продавцам новогодних сувениров, елок, салонам красоты, цветочным салонам, ресторанам, интернет-магазинам, ведь люди в поисках подарков, новогодних нарядов и места проведения торжества.

Напомните о себе, в предновогодней суете клиенты могут попусту забыть о том, что Вы им сейчас можете быть полезны.

Удачных рассылок!

875c625d88b76a46047cb75bb6d7e5ad.jpg

Брошенная корзина. Продолжение.



Какие письма отправлять клиентам, которые бросили корзину?

Здесь важно всё. Тема, контент, дизайн и время отправки.

Тема. По статистике около 50% покупателей открывают письмо с названием бренда. Также стоит напомнить о преимуществах или развеять сомнения насчет доставки, слишком большой цены, трудного процесса оформления заказа и т д.

Примеры хороших тем:
«Завершим заказ за 30 секунд»
«Ирина, все товары в Вашей корзине со скидкой 10% только сегодня!»
«Сергей, Ваш заказ может прибыть в Саратов уже к пятнице»
«Вчера вы выбрали стиральную машину, но отвлеклись. Можем ли Вы Вам помочь?»

Дизайн. Узнаваемый корпоративный стиль, фотография товара в хорошем качестве и кнопка со ссылкой на корзину с товаром.
Ничего лишнего, забудьте обо всем остальном, пусть внимание клиента будет приковано к призыву к действию и товару, который ему так нравится. Правильный дизайн и контент обеспечат Вам около 25% оплаченных заказов получателями после рассылки.

Письмо пишем от реального сотрудника, вставляем его фото и контакты.

9c1928e331daeb67ac796034e6fbb9a9.jpg

Почему люди бросают товары в корзину и не завершают заказ?



По статистике около 70% покупателей интернет-магазинов бросают товар в корзину и не завершают заказ. Больше всего страдают доставка еды и магазины бытовой техники (около 75%).
Каждый владелец онлайн-магазина хочет исправить эту статистику, но не каждый знает как это сделать.

Для начала стоит понять, почему клиенты бросают корзину, так и не оформив заказ?
9 наиболее популярных причин:
1. 56% покупателей отказываются от покупки из-за неожиданных дополнительных расходов на сайте;
2. 37% просто смотрели и не собирались покупать;
3. 36% нашли тот же товар по более привлекательной цене;
4. 32% решили, что общая сумма получилась слишком высокой;
5. 26% решили, что товар просто не нужен.
6. 25% решили, что на сайте все слишком сложно;
7. 24% выявили на сайте ошибки и недоработки;
8. 23% не захотели оформить заказ, т. к. процесс оформления сложный и долгий;
9. 18% посчитали меры обеспечения безопасности платежей избыточными или недостаточными.

Как Вы видите, клиент может передумать, найти более выгодный вариант или просто не планировать покупку сейчас, но чаще всего проблема в сложной навигации или процедуре заказа, скрытых расходах, сомнительном или слишком трудном подходе к процессу оплаты.

Стоит удалить с сайта все лишнее, сократить количество полей при регистрации, предложить надежный способ оплаты и доставки. И не забудьте о реализации мобильной версии! В Европе уже 40% онлайн продаж происходит со смартфонов.
d529946a9353a68dafc7b11ccb32902f.jpg

Что такое транзакционная рассылка?



9dc23bf3232e401d7fd4fafcd0c1576a.jpg
Транзакционное письмо – это единичное письмо для конкретного человека, которое приходит именно ему в ответ на какое-либо действие (транзакцию) или бездействие.

Самые популярные сценарии таких рассылок:

- Приветственное письмо (в ответ на подписку) открывают примерно 63%;
- Благодарственное письмо (через какое-то время после регистрации, благодарность за то, что клиент все еще с Вами). Открывают примерно 55%;
- Письмо-счет открывают около 50%.

Также к основным сценариям можно отнести: письмо-оплату (о принятии платежа), письмо-подтверждение (о принятии и регистрации заказа), письмо-уведомление (об отправке, прибытии товара в пункт выдачи), письмо-предупреждение (об истечении тарифа), письмо-напоминание (об отложенном товаре или брошенной корзине).

Впечатляют эти цифры? Транзакционные рассылки нужно делать качественно, подключить креатив, чтобы получить максимальный эффект от писем, которые так хорошо открывают. Пусть оно не будет просто информативным и формальным.

Если у Вас интернет-магазин, совершенно ясно, что Вы присылаете клиенту подтверждение его заказа, он ведь должен убедиться в том, что все заполнил правильно и что его заказ принят. Но почему бы не провести кросс-продажу? Если человек заказал ноутбук, предложите ему сумку или наушники! Как раз в этом письме.
Качественные транзакционные рассылки в ответ на каждое действие клиента воспитывают в нем лояльность, с Вами удобно и от Вас не захочется уйти к конкуренту.

Удачных Вам рассылок!

Поэтапная разработка стратегии емаил-маркетинга.



1. Сбор актуальной легитимной базы. Легитимная база – это база подписчиков,
согласие на рассылку которых Вы можете доказать. Собрать базу легально
можно с помощью анкет или формы подписки.

2. Анализ сильных и слабых сторон проекта. Необходимо изучить всю картину, чтобы
разработать стратегию.

3. Решить, какой будет концепция построения отношений с подписчиками. Подойти нужно серьезно,
основываясь на познания в сфере маркетинга, включив креативный талант.
Найти стилевую направленность писем. Контент должен быть полезным, оригинальным,
индивидуально оформленным. Также не забудьте про емкий, привлекающий
внимание заголовок.

4. Анализировать эффективность рассылок, отслеживание динамику. Важно понять, какие рычаги
действуют лучше всего, а какие сферы пока отстают. Анализировать
необходимо следующие показатели: количество подписок, открываемость, количество
реальных желаемых действий, совершаемых после рассылки.

Зачем Вам грамотная стратегия емейл-маркетинга:

Постоянный контакт с клиентами, их лояльность и внимание. Вы становитесь
друзьями на долгий период, Ваши рассылки читают и любят, а главное, они
работают на Вас!

Активность клиентов, они помнят и любят Вас, это ведет к увеличению продаж.

Положительная репутация Вашей компании, лояльность клиентов и рост числа продаж – гарантируют победу в борьбе с конкурентами.

12c44b105f01ce32375feb684debf301.jpg

Почему время отправки играет большую роль?



Любая аудитория имеет моменты наибольшей восприимчивости. Учитывайте формат и назначение рассылки.

Время отправки – это очень важно. Даже если аудитория лояльна, если тема письма беспроигрышная…результата не будет, если все это НЕ ВОВРЕМЯ.
Учитывайте разницу во времени. Разделите базу по часовым поясам и делайте рассылки каждой базе в нужный час. Это может прибавить 25-30% открытий.

Вот примерная схема, на которую можно опираться.



f99cf2e3900d8bc12bbd3979c79630c7.jpg

Рассылка в спаме. Что делать?



Итак, что предпринимать, если почтовые провайдеры воспринимают ваши сообщения как «Спам».

Конечно, для решения этой проблемы необходимо будет обратиться в службу поддержки Mail.ru. Но перед этим стоит провести подготовительную работу – тогда возможно вы самостоятельно найдете причину попадания писем в «Спам» и сможете решить проблему.

Для этого проверьте себя с помощью списка требований Mail.ru к хорошим рассылкам: https://help.mail.ru/mail-help/rules/general – абсолютно все почтовые сервисы придерживаются аналогичных правил и требований.

Итак, общие требования, применимые к обеим проблемам – попадание в спам и блокировка:

Стоит проверить статистику Вашего домена на Postmaster.mail.ru, чтобы понять, что сейчас происходит с вашими рассылками и какова их репутация. Если сервис Postmaster у вас не настроен, обязательно подключите его и настройте обработку жалоб пользователей.
Также необходимо настроить механизм подписки с подтверждением (double opt-in). Если вы этого еще не сделали, поддержка Mail.ru все равно озвучит вам это условие как обязательное и его придется внедрять для решения проблемы.
Далее, необходимо узнать, нет ли в глобальных черных списках (например, тут http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx) вашего домена и ссылок, которые используются в вашем письме.

Регулярно отписывайте возвраты, если их больше 6%, рассылка чаще всего блокируется, это влияет на Вашу репутацию, база должна быть актуальной.
Обращайте внимание на жалобы (нажатия на кнопку «Спам», не путать с отпиской!), достаточно 0,5%, чтобы фильтры начали Вас подозревать в том, что вы либо купили базу, либо собрали ее в открытых источниках. Либо Ваши рассылки настолько некачественные, что даже подписчики считают ее спамом и жалуются на Вас, вместо того, чтобы просто отписаться. Отправляйте интересную информацию, не слишком часто, следите за тем, чтобы ссылку отписки можно было сразу увидеть и отписаться.

В письме должен быть логотип, как минимум, и текст с информацией о причинах получения рассылки в подвале. Получатель сразу должен понять, кто ему пишет и по какому праву.

Ни в коем случае не используйте сокращатели ссылок, это визитная карточка спамера.

Если Вы проверили свою рассылку и ни одно из этих правил не было Вам нарушено, самое время писать обращение в поддержку Mailru.

Как связаться с провайдером в случае попадания рассылок в Спам:
https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/;
– не забудьте подкрепить к обращению образец вашего письма из папки «Спам» в почте Mail.ru – по нему будут анализировать и в дальнейшем решать проблему с вашими письмами.

Как делать запрос в случае блокировки рассылок:
– если вы заблокированы, вам должно приходить очень много ошибок доставки от адресов Mail.ru с кодом ошибки вида: 550 spam message discarded/rejected;
– в коде каждой из этих ошибок всегда есть сформированная ссылка для создания обращения в службу поддержки, но если вдруг ссылка не работает, то вам нужно заполнить все поля на этой странице – https://help.mail.ru/notspam-support/errors/550spam/.

Удачных Вам рассылок!

859e05d4f2d7d1c7e44351020545b47d.jpg

Как придумать тему email-письма, которая сработает?



Главное правило – писать о том, что интересно клиенту, а уж в какой форме вы напишете – дело второе.

Самая простая и эффективная формула для написания хорошей темы: Предложение + бонус + интрига.
Предложение — сама акция. Бонус — дополнительная мотивация. Интрига — разжечь интерес.

Примеры:
Ликвидация летней коллекции с доставкой на дом + подарок
Вы еще не летали? Самые горящие туры в самые неожиданные места
Остались пуховики по летним ценам. Подарок открывшим!

Эффективная тема письма также должна содержать что-то, что позволит получателю идентифицировать ее с собой (кроме имени это может быть город проживания, возраст, профессия, хобби, информация о прошлых покупках или отложенных товарах и т д)

Также хорошо работают темы с призывом к действию: откройте сейчас, читайте подробнее, информация внутри, бонус после открытия, сюрприз в письме, подробнее об акции и т д

И, конечно, в теме письма не должно быть спам-слов. Именно тему спам-фильтры проверяют сразу и досконально. Поэтому исключите слова: заработок, деньги, миллион, рубли и доллары, доход, бесплатно, скидка, гарантия, доступно, купите, закажите и т д

Удачных Вам рассылок!

e25bf55234dd4fb8fdab507c85320ce1.jpg

10 показателей эффективности email маркетинга



b7e0723f49149fc88177d2c4de6cffa8.jpg

1.Конверсия
В данном случае уровень конверсии – это не только совершенные покупки после емаил-рассылки. Это загрузка мобильного приложения, ответ на опрос, подписка на рассылку и т д. То есть это любое действие, совершенное благодаря емаил-рассылке.

2.Уровень открытий
Уровень открытий лишь показывает сработала ли тема письма. Он не показывает, отправили ли вас в корзину, пометили ли Вас, как спам. К тому же некоторые почтовые сервисы автоматически открывают письма. Поэтому этот показатель далеко не самый важный. Но делать выводы об эффективности темы письма нужно обязательно.

3.Уровень кликабельности
Как узнать Ваш показатель кликабельности? Очень просто. Поделите количество кликов из письма на количество доставленных писем, затем умножьте на 100. Если уровень недостаточно высок, это значит, что контент в письмах не совсем интересен подписчикам, и призыв к действию не очень хороший.

4.Уровень отписки
Люди отписываются, и это нормально. Гораздо лучше, чем отметки, что письмо «Спам». Поэтому организуйте этот процесс максимально удобно и просто, в один клик по ссылке на видном месте.

5.Жалобы на спам
Это количество людей, которые отметили письма, как «Спам». Данные отметки влияют на репутацию и даже на ход расылки. Зачастую подписчики не понимают, что есть разница между отпиской и данной отметкой. Напишите в письме о том, что если получатель больше не хочет получать от Вас новости, он может ИМЕННО! Отписаться по одноименной ссылке.

6.Уровень возвратов:
Возвраты нам не нужны. Возвраты – это некорректные, неактуальные адреса. Их следует удалить из базы.

7.Уровень доставляемости
Если не доставленных писем много, стоит подумать о качестве списка рассылки и способе сбора емаил-адресов.

8.Увеличение списка рассылки
Очень важно постоянно увеличивать список подписчиков. Люди отписываются, перестают Вас читать, это естественно. Им на смену должны приходить новые клиенты, которым только предстоит что-то у Вас заказать. Собирайте подписки через удобные формы на сайте, с помощью конкурсов и акций.

9.Экономия
Анализируйте, на сколько экономнее для Вас обходится емаил-рассылка в сравнении с другими видами рекламы. Для этого отслеживайте покупки, совершенные благодаря рассылке и покупки, совершенные с помощью другой рекламы.

10.Подписчики в социальных сетях
Если Вы используете емаил-рассылки для увеличения количества подписчиков в соц сетях, следите очень внимательно за эффективностью этого процесса.

И снова, что такое возвраты и как снизить их число?



Очень часто клиенты спрашивают у нас, что такое возвраты и что с ними делать.

Возвраты – это отчеты почтовых сервисов о недоставленных по каким-либо причинам письмах.

Возвраты бывают:
1) Жесткие (критичные), когда адрес не существует или написан не корректно. В таких случаях, эти адреса лучше сразу удалить из базы;
2) Мягкие (ситуативные), если письмо не доставляется из-за временной блокировки или не доступности ящика, либо из-за его переполненности. Эти адреса нужно отслеживать и, если возвраты с них продолжаются, удалять из базы.
3) Отчет о том, что письмо было воспринято как спам – это тоже возврат (отчет) от почтового сервера. Адреса получателей, которые воспринимают Вас, как спам, тоже Вам не нужны. Такие отметки ведут прямо в папку «Спам»!
Более того, если таких отметок много, это звоночек! Ваша база не актуальна или Ваш контент не интересен клиентам.
2f16ff92d019ab7529917cc5e3cdfc08.jpg
Как же избежать большого числа возвратов?
1. Собирайте емаил-адреса с помощью формы подписки, которая имеет функцию проверки корректности адреса.
2. Если база собирается вручную, через анкеты, лучше не вносить адрес, записанный не корректно, уточните адрес клиента дополнительно по телефону.
3. Работайте с легальной базой! Большое количество возвратов – показатель того, что Вы не имеете представления, откуда база, когда и как она собрана.
4. Не делайте рассылки по базам, подписки адресов которых не подтверждались в течение более 2 лет.
5. Если у Вас есть старая база, сделайте по ней рассылку с просьбой снова подписаться, включите в работу согласившихся.
Удачных Вам рассылок!

Как и зачем узнавать о своих подписчиках еще больше?



Согласитесь, клиенту приятно получить поздравление с днем рождения или информацию об акции в ближайшем от него магазине. Поэтому любая информация важна и нужна. Но с этим нельзя перебарщивать, вас не должно быть много, иначе у клиента появится чувство, что его преследуют.
Как получить информацию о клиенте? С помощью опроса!

Первый опрос отправьте сразу после подписки на рассылку. Спросите о профессии клиента, попросите указать адрес, пол, возраст и любую другую важную для Вас информацию (но без фанатизма).
Далее сегментируйте, сегментируйте и сегментируйте.

Как сделать опрос в email-рассылке?

1.Задать вопросы прямо в письме.
Ответы Вы получите обратными письмами. Способ отличный, только неудобный для дальнейшей обработки. Вручную анализировать и обобщать тысячи и десятки тысяч писем неудобно и слишком трудозатратно.

2. Разместить опрос на специальном ресурсе и вести на него с помощью ссылки в письме.
В письме описываем, почему Вам важно, чтобы клиент прошел опрос и далее ведем на ресурс. Этот способ эффективен и удобен!
Отправлять опросы стоит не чаще раза в месяц!

В опросах можно спросить какие категории товаром интересуют клиента в первую очередь, как часто он хочет получать от Вас письма и какие именно новости от Вашей компании ему интересны (бонусы, скидки, новинки и т д). Получив ответы на эти и подобные вопросы, ваши рассылки станут эффективнее, конверсия вырастет, клиенты станут относиться лояльнее!

Удачных Вам рассылок!
6d04e5ef188ebef9af0294622d557c9d.jpg

Зачем и как собирать положительные клиентские отзывы о Вас?



Судите по себе, наверняка, выбирая какой-либо товар, сразу после просмотра общей характеристики Вы ищете раздел «Отзывы»? Потому что прямая речь реальных покупателей всегда располагает лучше, чем любая реклама. Только реальным отзывам мы доверяем по-настоящему.

Как же получить качественные отзывы от клиентов, с помощью которых Вы сможете привлекать больше клиентов и обеспечить себе рост продаж?

Просто попросите клиента об этом. И, конечно, предложите ему что-то взамен: бонус или скидку на следующую покупку, например.
Устройте также анкетирование или опрос в соц. сетях в формате конкурса за приз. Не обязательно дорогой, это может быть сертификат на небольшую сумму или пробник товара. Составьте для клиентов вопросы, которые касаются трех важнейших для потребителя моментов: опыт, надежность, профессионализм. Спустя неделю опубликуйте на сайте результаты опроса.

В наше время все труднее привлечь внимание клиента и получить от него обратную связь, но есть отличные способы! Попробуйте! Живые отзывы могут творить маркетинговые чудеса! Потребители готовы тратить на 31% больше в магазине с безупречной репутацией и высоким рейтингом!
e09141d61d4b2e9529d39d1dd8519a12.jpg

Как Вы думаете, как в действительности Ваши подписчики относятся к Вашим рассылкам?



047287e5f4dad5bb8b473b1ee4ba8726.jpg

По результатам опроса компании MarketingSherpa (опросили 2057 взрослых людей) 60% пользователей хотят получать рассылки от любимых брендов и сервисов не реже раза в неделю, а 28% из них не против более частых рассылок! 46% опрошенных сказали, что емаил-рассылки – желаемый для них метод общения с компаниями, 34% интересуются телевизионной рекламой больше всего, рекламу в печатных изданиях отметили 30% респондентов. Вот Вам и три фаворита!

Более чем три четверти потребителей признались, что они делали когда-либо покупки под влиянием электронных рассылок, на половину из них повлияла брошенная корзина.

Впечатляет, не так ли? Емаил-рассылки работают на нас! А нам нужно работать над качеством рассылок!

Как написать эффективное письмо для интернет-магазина?



8d162429bfbb9b14071796d92c248829.jpg

Шапка письма (хедер).
В шапке обязательно должен быть логотип, номер телефона и несколько кликабельных кнопок. Выберите наиболее посещаемые страницы Вашего магазина. Как правило, это: доставка, оплата, акции.

Скидки, бонусы, подарки.
Люди всегда любили и будут любить подарки и скидки. Поэтому используйте эти инструменты, они всегда работают!

Ассортимент.
Предлагайте как один товар, так и несколько товаров. Или делайте акцент на целом разделе. Разные вариации предложений будут подогревать интерес подписчика, он будет открывать каждое письмо, чтобы узнать, что же Вы распродаете на этот раз! Подписчики станут лояльнее, продажи будут расти, отписок будет очень мало.

Мотивация. Специальное предложение.
Акции только в рассылке и только один день! Вот что работает. Вот что заставляет Вас читать.

Видео.
С видео главное не переборщить. Хороший инструмент, на видео кликают. Но оно должно быть интересным и отправлять видео нужно не часто.

Кликабельные кнопки
Используйте все вариации кликабельных зон! Больше всего люди любят нажимать на кнопки «прейти», «смотреть», «заказать». Размещайте их повыше, чтобы они были перед глазами сразу, без прокрутки.

Главные тренды email-маркетинга в 2015 году



Как изменился емаил-маркетинг за последний год? Какие трендовые изменения нужно применять, чтобы Вас читали? Чтобы рассылки работали?

904275ff91a3f7347fafecb5ff75e9d4.jpg

1. Больше триггерных рассылок
Для тех, кто не знает, триггерные (сценарные) рассылки – это персонализированные емаил-сообщения, которые отправляются в ответ на какое-либо целевое действие клиента.
Чтобы осуществлять такие рассылки, необходима интеграция со специальным сервисом. Это не просто, но нужно!

2. Спам-фильтры ужесточились в разы

Чем больше спамеров, тем «злее» фильтры. Это логично. Mail.ru регулярно выдают обновления, при этом никого не предупреждают. Сейчас всего 6% несуществующих емаил-адресов – причина попадания в спам! Не употребляйте спам- слова!

3. Фишки от Google
Mail.ru ужесточает спам-фильтры, а тем временем Google поражает новыми возмжностями!
Go-To Actions. Кнопки в теме, позволяющие сразу из темы совершать действие.
In-App Actions — Кнопки в теле письма, позволяющие добавлять в закладки, лайкать и т д.

4. Формат gif

Анимации в теле письма (гифки). Используйте с умом, гифки действительно могут круто работать!

5. Механизмы рассылки
Отправляете раз в неделю акции? Это прошлый век!
Сейчас принято следить за действиями каждого клиента. Тем, кто открыл пишем одно письмо, тем, кто кликал – другое и т д.

6. Адаптивная верстка. Без нее никак!

Статистика гласит, 150 раз в день в среднем человек проверяет свой телефон. В том числе и почту. А значит, адаптировать нужно дизайн писем, чтобы они красиво смотрелись на экране мобильного, или рассылки затухнут, а с ними и продажи!
И, конечно, следите за статистикой! Это важно!

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Правила подготовки письма, которыми никак нельзя пренебрегать!



a12c25ac9d75ba2723a22ec09e723922.jpg

Существуют базовые правила, не учитывая которые даже самые продвинутые емаил-стратегии не принесут Вам хороших результатов. Слишком увлекаясь адаптивным дизайном, анимацией и видео, можно легко забыть об элементарных вещах, имеющих огромное значение.

Кликабельные элементы письма
Всегда добавляйте ссылки там, где они нужны! Самая распространенная ошибка – это фотография товара в рассылке интернет-магазина без возможности перехода на страницу, где можно прочесть его описание. Не только мешает продажам, но и вызывает раздражение, а от раздражения до отписки полшагаJ
Pre-Header

Предзаголовок имеет большое значение!
Практическо такое же, что и заголовок. От заголовка и прехедера зависит открываемость. О теме и захочешь – не забудешь, а вот о прехедере забывают и после прочтения темы письма подписчики часто читают или ненужную информацию, или непонятную. Не упускайте одну из главных возможностей повышения эффективности Вашей рассылки!

Читабельность письма
Много текста мелким шрифтом? Провал!
Безусловно, бывают ситуации, когда текст необходим. Но сократите его максимально или дайте возможность ознакомиться с дополнительной информацией на сайте, а не в письме.

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Что делать, чтобы подписчики не теряли к Вам интерес?



Применяйте на практике следующие приемы, чтобы Ваши рассылки стали еще успешнее!

1. Праздники. Их очень много, каждый праздник вызывает положительные эмоции, мы любим праздники. А еще мы любим внимание. Значит нужно не забывать поздравлять своих клиентов, работать на их лояльность.
2. Эмоции. Люди любят наблюдать и испытывать эмоции. Особенно люди любят смеяться, юмор сейчас продается очень дорого. Попробуйте порадовать подписчиков чем-то забавным, но уместным.
3. Скидки и бонусы. Банально, но факт. Люди любят экономить, делать скидки, подарки просто необходимо, чтобы клиенты покупали! Розыгрыши и конкурсы также хорошо работают!

4c9dcc374f63bc9cdd9f6e10c9288536.jpg


С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Можно ли отправлять предложения от разных компаний по одной базе?



815af0bb26b6944694dae8cee6173019.jpg

Все чаще мы наблюдаем за такой ситуацией.
Клиент имеет базу подписчиков, решает развивать новое направление и, естественно, начинает раскручивать его в рассылках по имеющимся подписчикам. Тем самым, клиенты, которые подписались на рассылку новостей от магазина электроники, получают новости от магазина обуви или автосалона.
Это грубейшая ошибка. Итог – От Вас отписываются. И отписываются ОТ ВСЕХ рассылок. Ваша попытка раскрутить новую услугу проваливается, но это полбеды, главная проблема – Вы теряете базу.
Отправлять рассылки от разных отправителей можно (от менеджера о скидках, поздравления с праздниками от директора или от бухгалтера информацию о документах). Отправлять информацию от разных компаний, продающих разные продукты, НЕЛЬЗЯ.

Но не все так безнадежно! Выход есть:
Отправляйте клиенту письмо от компании, на новости которой он подписался. Но делайте небольшой блок с бонусами и предложениями от партнера, со ссылкой на сайт.
Вы соберете новую легальную базу для рассылок по новому направлению, повысите лояльность клиентов за счет бонусов, не нарушите правил и не потеряете базу.
Вы можете договориться с какой-либо компанией рекламировать услуги друг друга. Если Вы салон красоты, подарите своим подписчикам 500р, которые можно потратить в массажном салоне или солярии. А партнеры, в вою очередь, также порекомендует в рассылках Вас.
Отправляйте щедрые и интересные предложения своим подписчикам и всегда ставьте себя на их место.

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

План написания базового письма.



8545723b2aacaae93c712a4c3836e0bb.jpg

Общие рекомендации:

В предложении 7-10 слов. В абзаце не более 5 предложений. Выделяйте главное курсивом и жирным, но только самое главное!
Призывайте к одному действию в одном письме, но несколько раз.

Теперь о сути:
Сначала подумайте, какие у Вас клиенты, кто они, что им нравится, что они ценят, зачем им Вы и Ваш товар и т д.
Пишите письмо для любимого постоянного клиента, который с Вами с самого начала и прошел с Вами все взлеты и падения. А потом отправьте это письмо всем. Пусть каждый Ваш клиент почувствует свою значимость, будто вы хорошо его знаете, будто Вы друг другу близки и друг для друга незаменимы.

Поднимите проблему клиента и тут же предложите решение.
Почему Ваш товар так необходим клиенту?
Какая привилегия есть у клиента?
Бонус, скидка, подарок.
Чего еще Ваш клиент не знает о Вашем продукте?

Новости и знания. Новые материалы. Новая коллекция. Григорий Лепс носит такие очки. Таисия Повалий любит именно этот шоколад. Распродажа начнется с 21 мая.
Почему стоит оставаться с Вами. Напомните клиенту о преимуществах. Ненавязчиво и без всяких субъективных оценок собственной компании.

У нас это бесплатная горячая линия. Техподдержка круглосуточно. Емкие и интересные обучающие видеоуроки, богатая база знаний. Модерация в течение 15 минут. Мгновенная рассылка. Подробные отчеты и мн. др.

Что нужно сделать, чтобы получить то, что Вы хотите продать сегодня?
Призыв к действию необходим всегда, мы должны знать, что хотите получить после каждой рассылки и именно к этому действию клиента подтолкнуть.
Необычное приветствие и прощание. Будьте креативны!
Уберите их писем «Уважаемые клиенты» и «С уважением, компания ООО «…».
Придумайте необычное, но уместное обращение и прощание!

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Вопросы, которые необходимо задавать себе перед каждой рассылкой!



7d40fe1338fd1dff3874044d0a35ee35.jpg

Кто мой клиент?

Он молод? Энергичен? Умен? Что ему интересно? Что он любит? Представили? Вот и пишите этому человеку, живому человеку с характером!

Зачем я пишу это письмо?
Вы должны понимать, какое действие должен совершить получатель после прочтения этого письма. Сформулировали себе цель – уже половина успеха!

Не зря ли я снова отправляю информацию о скидке без повода?
Люди все понимают и чувствуют. Вы любите, когда Вас обманывают? А когда это делают из раза в раз? J

Моё письмо будет интересно прочесть? Не допустил ли я ошибку?
Проверяйте письмо на родных, друзьях и коллегах! Ошибки – это нормально, и лучше об ошибке и недоработках Вы узнаете от близких людей, нежели отправите такое письмо клиентам.
Если заметили ошибку после отправки, извинитесь перед клиентом. Наступить на ногу в автобусе – не страшно, страшно – сделать вид, что этого не произошло.

Что нравится моим подписчикам?
ВНИМАТЕЛЬНЕЙШИМ образом отслеживайте статистику, сравнивайте результаты всех рассылок, отмечайте все в блокноте. Очень важно знать, что работает на Вас в Ваших рассылках, а что против Вас, куда кликают и что открывают Ваши клиенты.

Захватит ли мое письмо? Захочется ли его прочесть от начала и до конца?
Стирайте ненужное, сокращайте длинное! Текст должен быть интересным и емким, ничего лишнего!

Есть ли пробелы в моих знаниях? Достаточно ли я компетентен?
Изучайте свою сферу, будьте в курсе всех новостей и новых технологий и делитесь новостями с подписчиками!


С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Как же все-таки избежать попадания рассылок в спам?



Законная база подписчиков! Что это за база?
Как ни банально, главное условие – получатель подписался на рассылку, поставил галочку на сайте или в форме подписки напротив строчки «подписаться на email-рассылку новостей»

Это означает, что даже рассылка по базе пользователей Вашего интернет-магазина, не будет считаться законной, если Вы не спросили у них разрешения на рассылки и не получили после этого согласие.

Списанные адреса с визиток, анкет и электронной почты – также не законная база для рассылки, так как человек оставил адрес для других целей и не соглашался на использование своих контактов в данных целях.

b0473fc5d979f2be5c4a7d85ab852c80.jpg

Чтобы подписка чужого адреса стала невозможной, обязательно подтверждайте ее!

Если Ваша база законна, но Вы долгое время с ней не работали, необходимо повторно спросить разрешение отправлять письма. Иначе можно получить много жалоб и отписок, что подпортит репутацию домена и Вашей компании в целом.

Необходимо хранить подтверждения о согласии Ваших клиентов на рассылку. Работая даже с самой законной базой, нужно быть готовым к жалобам, часто подписчики не специально подставляют Вас, они думают, что нажав «Это спам», они не вредят, просто так отписываются. Однако же, это звоночек «наверх», который не останется незамеченным. Ваши рассылки и аккаунт могут быть заблокированы.
Но, пока Вы можете подтвердить свою базу сканами анкет или данными о регистрации клиента (дата, имя, IP и URL страницы, где он регистрировался), Вы вне зоны риска, блок можно будет снять, аккаунт вернуть.


Не будьте назойливы и банальны. Не отправляйте однотипные, скучные, неинтересные письма! Не делайте рассылки слишком часто. Иначе жалобы поступят, и их будет достаточно для того, чтобы у Вас возникли проблемы.

Отправляйте красивые письма! Письма – это Ваше лицо, показатель солидности, стабильности и отношения к клиентам. Лучше не делать рассылок вовсе, чем отправлять некрасивые письма. Если Вы не профессионал, воспользуйтесь шаблонами на нашем сервисе или закажите у нас верстку письма!


С уважением, коллектив Mail-soft.ru

8 приемов для лучшей генерации лидов с помощью email-рассылки.



1. Привлекательный, но при этом понятный, заголовок.
«Стимул» в заголовке не обходим. Уже проверено, предложите человеку бесплатную доставку и, даже если на данный момент ему не нужна какая-то вещь, Вы простимулируете его купить что-либо на как бы сэкономленную на доставке сумму. Подарок за покупку работает не хуже.
При этом, да, тема должна привлечь внимание, заинтриговать, заинтересовать и т д. Но получатель скорее всего не откроет письмо, если после прочтения заголовка так и не понял, что ему предлагают.

4eda83ec9873089441120ac31cfe9c24.jpg

2. Призыв к действию должен быть в начале письма
Получатель должен сразу увидеть, что Вы от него хотите и что при этом получит он. Если человек прокрутит половину письма и не увидит ничего, кроме «воды», он закроет письмо и отметит, что от Вас ничего интересно больше ждать не следует.

3. Без перебора со шрифтами и цветами
Разноцветный паззл – для детей, а не для Ваших клиентов. Используйте не более 2 шрифтов. Ж и К для действительно важной информации! Выделение цветом вообще на любителя, но если Вы тот самый любитель, используйте 2 цвета в письме, один из которых должен быть черным.

4. Ширина письма не более 650 пикселей
Не создавайте для получателей дополнительные препятствия при прочтении Вашего письма. Используйте оптимальный размер, чтобы письмо хорошо отображалось на любом устройстве и для его прочтения не нужно было использовать горизонтальную прокрутку.

5. Логотипу место в левом углу
Многочисленные исследования показали, что именно там мы ожидаем и желаем видеть логотип компании. Не видим причин идти против системы, пусть логотип занимает свое законное место в Ваших письмах.

6. Письмо не должно контрастировать с Вашим сайтом
Очень важен и единый стиль письма и страницы, на которую оно ведет.

7. Тестируйте рассылки перед отправкой
Перед запуском рассылки отправьте тест другу или коллеге, через 5 секунд после прочтения, пусть он скажет Вам, какой призыв к действию содержит письмо. Если Вы получите правильный ответ, смело приступайте к запуску!

8. Анализируйте статистику по каждой рассылке, а главное, делайте выводы
Меняйте внешний вид письма, отправляйте рассылки в разные дни и в разное время, работайте над контентом, используйте разные стимулы. Изучите своих клиентов, что они любят, какая тема и какие использованные Вами приемы их мотивируют к открытию письма и переходу на Ваш сайт, а в дальнейшем и к покупке.

Ну вот, и Вы во всеоружии! Удачи!

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Как улучшить доставляемость писем во «Входящие»



Как улучшить доставляемость ваших писем и проходимость спам-фильтров?
Mail-soft.ru ежедневно работает над базовой задачей своего сервиса. Ведь чего бы мы стоили, если бы ваши письма не попадали в почтовые ящики ваших клиентов? К сожалению, не все в этом вопросе зависит от нас. Репутация ip-адресов, доменов отправки, мониторинги спам-листов — это все прекрасно, но основные спам-фильтры почтовых провайдеров работают на основе фильтрации по-контенту. И тут кроется проблема.
Для отслеживания открытий, кликов, веб-версий писем Mail-soft.ru использует автозамену ваших ссылок в письмах на свои домены (это могут быть sender.mailsoft.org,mail-softtrust.ru и так далее). И в этот момент ваша репутация становится зависимой от репутации ваших коллег-соседей по этому домену. Их потенциально спамовые рассылки косвенно отражаются и на Вас.

Как этого избежать?
Для полного удаления подобных репутационных рисков Mail-soft.ru предлагает вам использовать ваши собственные домены для автозамены. Т.е. все ссылки в ваших рассылках полностью очистятся от упоминаний Mail-soft.ru и останутся ссылки только на ваши адреса, например, stat.magazin.ru.

Как настроить свой домен статистики?
В разделе “Аккаунт”->”Настройка домена” помимо возможности настройки домена отправки появился блок настройки домена статистики.

1fa6f78b4ab947b74d2c5fedd6aaee2c.png

Достаточно ввести адрес домена или поддомена, который вы хотите использовать, и нажать кнопку “Сохранить”. По аналогии с доменом отправки внизу появится блок с DNS-записью, которую необходимо добавить на DNS-сервера своего домена.

0b7375067a0d9730b6992d155cfda650.png

Это простые записи CNAME и TXT которые вам нужно добавить в "УПРАВЛЕНИЕ ЗОНОЙ DNS" панели регистрации вашего домена!
6d37525bf219e466fbc9ec02d2521a06.png

Так же рекомендуем прописать в панели управления вашими доменами MX записи:
mxa.mailgun.org. и mxb.mailgun.org. с приоритетом 10.

dfc9f89aec4742e255be00ac69201e59.png


Если после того как вы прописали TXT и CNAME строки в вашем кабинете на Mail-soft.ru светится красным, то запись настроена неверно или еще не прописалась.
ВНИМАНИЕ! DNS записи полностью прописываются от 5 часов, до 2 суток!

0b7375067a0d9730b6992d155cfda650.png

Как только она станет светло-серой, ваши рассылки будут отправляться с использованием вашего домена.

10f16508f90c1c1e47e0bd21347433c0.png

Теперь ваши подписчики ни за что не догадаются, что вы используете сервис email-маркетинга.
Ваши письма полностью брендированы!

Надеемся, что вы будете активно использовать данную функцию и, тем самым, повысите эффективность своих email-рассылок через Mail-soft.ru!

С уважением, коллектив Mail-soft.ru
Фото:

8 способов повысить эффективность емаил-рассылки.



7cc15a290b56bc25e35def89ecc4fea5.jpg

1. Короткий заголовок (до 50 символов). Всегда судите по себе. Зацепил бы Вас такой заголовок или нет? Захотелось бы Вам открыть такое письмо? Понятна ли мне суть предложения?
Откажитесь от восклицательных знаков, заголовок не должен быть слишком формальным или слишком неформальным.

2. Не обманывайте, не вводите в заблуждение и откажитесь от ложных интриг.

3. Персонализация в теме – ДА, ДА, и еще раз ДА! Получатель сразу должен понять, что Ваше письмо – не спам. В свою очередь укажите свои контакты в письме, это повысит доверие и простимулирует перейти по ссылкам.

4. Ограничение по времени Вашей акции - хорошо, но НЕ в заголовке! Напишите о сроках акции в письме, пусть те, кто увидят Ваше письмо после окончания акции, все равно откроют Ваше письмо и перейдут на сайт.

5. Не употребляйте спам-слова. Ознакомиться со списком таким слов можно по ссылке

6. А/В тестирование заголовков. На нашем сервисе такая функция реализована, она легко настраивается и приносит большие плоды! Сервис сам отправит Ваше письмо с двумя разными заголовками по небольшим частям базы, потом проанализирует статистику и отправит по оставшимся адресам рассылку с наиболее эффективным заголовком.

7. Сегментируйте Вашу базу подписчиков. Интересы и потребности мужчин и женщин, пожилых и молодых, холостых и женатых, живущих на севере или юге - в корне отличаются. Так пусть каждый получает только интересную и полезную информацию.

8. Протестируйте разное время отправки. Существуют общие рекомендации, но не всегда стоит их придерживаться, какую-то информации приятнее проесть утром, какую-то вечером, а какую-то в обеденное время с мобильного устройства. Пробуйте!

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Пишем правильное поздравительное письмо к Новому году!



Скоро-скоро Новый год! Пора поздравить своих клиентов и подписчиков! О том, как оформить письмо, Вы можете прочесть в предыдущей статье, а сейчас напишем текст поздравительно письма!

daf82f81bbe9cd239405c78a5c7f55bd.jpg

Никакой банальщины! Никакой рекламы! Только повышение лояльности!
Стихи, длинные и скучные пожелания, позитивные прогнозы и реклама…Все это Ваш клиент уже получал на протяжение целого месяца, от других компаний.
Только поздравление, подведение итогов, новости, касающиеся улучшения Ваших товаров и сервиса, ну и подарки, конечно. Отменяем «Купите, приобретите, успейте, торопитесь и т д».

Пишите письмо не рано и не поздно!
Поздравительное письмо все же побудит клиентов что-то купить, особенно если Вы не будете их просить об этом ;)
Поэтому напишите письмо не слишком поздно, пока новогодняя «кутерьма» не закружила клиентов окончательно и безвозвратно.

Дарите!
В декабре сложно дать скидку больше, чем дают остальные, поэтому подумайте о мотивации пооригинальней и покруче. Дайте бесплатный бонус!

Успешных Вам рассылок!

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Новогодние бесплатные шаблоны на сервисе MailSoft! Подробная инструкция.



Уважаемые пользователи, с наступающим Вас!
Вы уже видели новогодние шаблоны в онлайн-редакторе? Успели поздравить клиентов? Не было времени? Благодаря нашим шаблонам, Вы подготовите потрясающе красивый новогодний макет в течение 5ти минут!
Порадуйте своих клиентов, чтобы они в следующем году порадовали Вас ;)

Примеры новогодних БЕСПЛАТНЫХ шаблонов:

9df768984373efb56a55342e3e503f60.png

0a504bd50eea7e9b2c79fb51583bc2d0.png

Как загрузить шаблон:

Нажмите Создать рассылку, далее Обычная рассылка, далее С помощью онлайн-редактора.

d58996249050db62036d6071b277d846.png


Затем кликните на New Year 2015!

4d5300f4d4f1e5be921d7b71ad986d80.png


Далее кликните С Новым Годом!

6c1ece0296416b73eb4ac3d737ecff10.png

Перед Вами предстали наши новогодние шаблоны! Осталось выбрать лучший, на Ваш взгляд!

5221a045d9825f5dd5245a7486757fca.png

Не забудьте о функции «Картинка в фоне», если хотите самостоятельно собрать новогодний красочный макет!

600af5ca9aff6dba3f70a762bed6a6ea.png



Мы очень надеемся, что наши шаблоны помогут Вам сэкономить время и повысить лояльность Ваших клиентов!

С уважением, коллектив Mail-soft.ru

Урок №13. Что делать с письмами от клиентов после рассылки?



Приходят ли Вам ответные письма от клиентов после рассылки? Нет? Очень плохо. Нужно что-то менять. Приходят? Ни в коем случае не оставляйте их без внимания! Это возможность повысить лояльность клиентов и сблизиться с ними, не упустите ее!

Итак, обычно приходят следующие ответы:

5bcf13bad20af35b133274b29bd1a39f.jpg

1. НЕ ПИШИТЕ МНЕ БОЛЬШЕ, ОТПИШИТЕ МЕНЯ!

Во-первых: нужно написать ему, чтобы узнать все ли в порядке с работой Вашего сервиса рассылок, вдруг человек получает слишком много писем, или все подряд, а у вас настроено, чтоб каждый получал индивидуальную интересную информацию. Ведь при правильной работе с подписчиками, отписок и злобных писем приходить не должно.
Во-вторых: нужно написать, что Вы прекрасно понимаете, что его интересы могли поменяться, что эта подписка могла стать неактуальной или неинтересной. И, наконец, напишите, что с этого момента он отписан от рассылок и Вы желаете ему всего наилучшего.
Пытаться заинтересовать его повторно или чем-то еще не нужно. Просто отпишите его.
Далее убедитесь, что письма получать он точно больше не будет, это не допустимо. Далее проверьте, нет ли ошибок на сервисе. Ну а далее, забудьте об этом, ничего страшного не произошло.

6f527535d68eb76acb6e2b2db39fb46f.jpg

2. НЕГАТИВНЫЙ ИЛИ ПОЗИТИВНЫЙ ОТЗЫВ.

Мы уже писали о том, что отзывы – это большое богатство и использовать нужно все отзывы! И отвечать нужно НА ВСЕ отзывы! Выкладывать на сайте нужно ВСЕ отзывы, особенно негативные!
Хороший отзыв – это хорошо, не более. Опубликуйте его на сайте и все. (Кстати, лучше опубликовать скриншот, больше вызывает доверие). Но если на Вашем сайте только положительны отзывы, даже если они от реальных людей, им никто не поверит. Согласитесь, лучше уж чай без сахара пить, чем с шестью ложками.

Негативный отзыв – Ваш шанс доказать правдивость имеющихся на сайте позитивных отзывов, а также шанс показать, что Вы честны, открыты, умеете работать с возражениями, разбираться в ситуации и исправлять ошибку, если она имела место быть.
Поэтому публикуем отзыв, отвечаем на него. Если человек незаслуженно Вас обвинил и он действительно не прав (бывают просто скандальные клиенты, которые найдут повод Вас обвинить), пишем вежливый и «сухой» ответ с аргументами и фактами, которые доказывают то, что Вы не виноваты.

Если Вы не правы, пишем извинения, далее пишем, когда ситуация будет исправлена, дарим что-то и благодарим за письмо.

e67ebc7fb0fb1a9fad1b36bedfa59a46.jpg

3. ОТВЕТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ (шуточные, хамские, глупые, неуместные и т д).

Зачастую, это предложение человек пишет от скуки, или ему хочется привлечь внимание.
Что ответить?
Если предложение может быть полезно, передайте в соответствующий отдел или руководителю, клиента поблагодарите и сообщите, что предложение на рассмотрении.

Если не интересно – вежливо откажитесь.


e87e5fa85985baeb533f5b185c4f4427.jpg

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Урок №12. Как и зачем писать благодарственное письмо?



Что такое благодарственное письмо и зачем оно?

Благодарственное письмо отправляется клиенту после покупки у Вас.
Многие ошибочно забывают о клиенте, который что-то купил, или закидывают предложениями и акциями.
Напишите ему просто так, поблагодарите за выбор, ведь повысить лояльность гораздо важнее, чем сообщить о скидке.
Благодарственное письмо станет первым шагом к сближению и дружбе с клиентом.

c8570385b90cae9fb261af8c919dcb8f.jpg

Все знают о том, что продать постоянному клиенту гораздо проще, чем новому, так и держитесь за этих постоянных клиентов, общайтесь с ними, не будьте навязчивы и не стройте общение с ними лишь на предложениях у Вас что-то купить.

Мы не говорим Вам никогда не отправлять предложение о покупке, мы говорим отправлять хотя бы иногда что-то еще.

Когда же Вы решите отправить предложение, подойдите к этому с умом. Узнайте, что человек покупал, что ему нравится, влияет ли на его решение скидка, акция или бонус. Владея этой информацией, предложите что-то стоящее, индивидуальный подход станет Вашим огромным преимуществом, а также вторым шагом (после благодарственного письма) к сближению и дружбе.

e80bacf679e2404d100ced551b08c16f.jpg

«Ингредиенты» благодарственного письма:

1. Как всегда, самое важное – открываемость. Поэтому пишем персональную тему письма. Желательно, с упоминанием товара (пример: «Правильно сделали, что купили именно APPLE iPhone 4S 16Gb, буквально вчера на этот смартфон была снижена цена!», или адреса проживания клиента, если товар был ему достевлен (пример: Юрий, будем рады снова оказаться на Ленина, 22!»

2. В письме назовите свое имя. С компанией никто не хочет общаться, живые люди куда лучше! Вот Вам и +1 к лояльности и доверию клиента! Писать можно от руководителя или от менеджера.

3. Сама благодарность. Искренне, простыми словами.

4. Личные контакты человека, который пишет. Клиент должен знать, как и к кому он может обратиться.

5. Скидку на доставку следующего товара, подписка на новости, бонус. Можно, но не обязательно. Только ненавязчиво, как бы между прочим. Ссылку на сайт вставьте только внизу в подписи.

У клиента должно остаться впечатление, что ему написали только для того, чтобы поблагодарить.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Как и где я могу создать авторассылку?



Авторассылки – это тип автоматических рассылок, которые можно посылать не по всей вашей базе или сегменту, а будет использоваться только для отправки письма, когда подписчик ответит конкретным условиям, установленным для кампании. Авторассылки можно использовать для создания приветсвенных писем, поздравлений с днем рождения. Более подробно о настройке и использовании авторассылок мы расскажем ниже.

Создание авторассылки

1. Перейдите в раздел «Авторассылки»
2. Нажмите «создать авторассылку»
3. Выберите способ создания вашей авторассылки (онлайн-редактор, загрузка макета или текстовое письмо)
4. Далее необходимо настроить вашу авторассылку. В левой колонке вы можете выбрать повод для авторассылки, а так же базы, Ниже выберите те базы, по которым будет осуществляться авторассылка. В левой колонке - настроить время ее отправления.

10d8e8bd09a2ccae9c0bc347016f896f.png

5 .После настройки авторассылки можно перейти к созданию наполнения рассылки
Используйте наш красочный онлайн-редактор для создания красивого и мобильного письма. Если вы хотите использовать наработанный вами шаблон, то он будет доступен вам в онлайн-редакторе. Вы также можете использовать собственный html-макет, и новый расширенный текстовый редактор.

6. После того, как вы наполнили вашу авторассылку, перейдите к следующему шагу. На заключительном этапе настроек, необходимо заполнить все поля помеченные звездочкой. Здесь вы так же можете в поле справа подключить Google Analytics для отслеживания трафика на ваш сайт с рассылки. (ВАЖНО! У вас на сайте должна быть установлена Google An alytics для использования этой функции)

Мы рекомендуем подключить функцию «Прикладывать картинку к письму». Это поможет вам пройти Спам-фильтры, и картинки отобразятся даже у тех получателей, у кого они по умолчанию отключены.

bfed6b98583665c68608864603051923.png

7. Когда вы будете готовы активировать вашу авторассылку, нажмите «Запустить».

Какой повод для авторассылки можно задать?
  • Подписка в адресную базу. Этот тип авторассылки будет отправляться каждому вашему только что присоединившемуся подписчику.
  • Открытие письма. Эта авторассылка сработает сразу после того, как подписчик откроет письмо.
  • Переход по ссылкам и Переход по определенной ссылке. Эти авторассылки сработают после того, как подписчик перейдет по ссылкам внутри письма, указанных вами.
  • День Рождения. Автоматически произойдет в указанное вами время.
  • Изменение данных подписчика. Письмо будет отправлено при изменении полей «Имя» и «Фамилия».

3524a7724d4cfb94e93505eba0c75826.png

Отчеты по авторассылкам

Просмотр вашей авторассылки очень похож на отчет простой рассылки. Нажмите на название вашей авторассылки, чтобы просмотреть отчет.
В отличие от типового отчета о email-кампании, отчет авторассылки будет постоянно обновляться.

На заметку:
После запуска авторассылки, вы можете изменять ее параметры настроек и контент, которые вы настроили ранее. Однако, вы не сможете изменить или добавить базу для работы автоответчика, поскольку она привязана к уже выбранной базе, чтобы обеспечить точность отчетов статистики. Если вы хотите, чтобы авторассылка такая же рассылка работала по другой базе, вам необходимо создать новую авторассылку.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Как создавать A/B-рассылку (сплит-тестирование)?



На главной странице личного кабинета наводим курсор на кнопку «создать рассылку» и в появившемся списке выбираем «А/В рассылка».

fb1381f76a6e1331da58a7c357887dd8.png

После этого Вы попадаете на первый шаг создания "сплит-тестирования".

c7a6656406309ddc0bb6a0fff1f255fa.png

Здесь Вы можете задать размер аудитории, по которой пройдет тест.
Для этого используйте ползунок.
Также, программа не даст перейти Вам к следующему шагу, пока Вы не зададите по какому именно параметру ей определять наиболее эффективный вариант.
Всего параметров три:

- Процент открытий
- Процент кликов
- Процент отписок
После того, как Вы выберете параметр для анализа, появится окно с дополнительной настройкой, где Вам необходимо указать время в часах, по истечение которого, программа может приступить к определению рассылки-лидера.

628cdcca8478ed7cb6057a732d6b5d39.png

Теперь Вы можете нажать на кнопку «Далее» и перейти к выбору базы.

e25493ead0c662ae6676676e5525b3cc.png

После того, как выбрана база для рассылки, мы переходим на шаг создания рассылки. Мы можем создать два варианта только последовательно. Сначала, рассылку «А» и только затем «В».

f33d63cc3626a27206819ecb6c35139c.png

Нажмите на кнопку «создать рассылку», чтобы перейти к выбору способа создания.

66e96f16dde7843b97be61a288da4c38.png

После шага «Дизайн письма» идет шаг «Настройки».

46dedba74589080fd148f1ad674568a3.png

На шаге с названием «Проверка», мы также подробно останавливаться не будем, единственное отличие, мы не можем пока запустить рассылку, вместо этого мы видим кнопку «сохранить».

08c293fb519faff1a64e1d6f0ec07f49.png

Мы снова попадаем в раздел «Рассылки», где выбирали создание рассылки «А», теперь страница выглядит иначе.

e64ae7f102d5afc748f7b3338aa54796.png


На ней мы видим основную информацию по рассылке «А», так же имеем возможность ее просмотреть, либо отправить на редактирование.
Появилась возможность создать рассылку «В» и здесь есть два варианта – создать полностью с нуля либо, скопировать рассылку «А» и внести в нее некоторые корректировки, по которым, собственно, рассылки и будут отличаться для теста.

2953c7ba8336bf6079fa777d3622a4e5.png

Когда мы нажимаем на кнопку «отредактировать рассылку», то попадаем на последний шаг «Проверка», с которого мы либо, переходим на предыдущие шаги для редактирования макета и настроек, либо нажимаем «сохранить».

b171ee0f153bbada7a4f3c684b96a6a7.png


Мы снова попадаем в раздел «Рассылки», где теперь можем отредактировать и просмотреть обе рассылки и запустить их.
После того, как мы нажали на кнопку «запустить А/В-тестирование», появляется окно с информацией о рассылкой и кнопками «отправить рассылку» и «отмена».

ae36c882bf3f132ca9abea02f396edf1.png

Нажимаем на кнопку «отправить рассылку» и попадаем в раздел «Рассылки», где созданная нами, отображается в истории.

e2eb5fc180f0a32f61a6ea1240008a02.png

После того, как Ваша рассылка прошла модерацию, Вам остается дождаться окончания тестирования. По оставшейся части базы (баз) будет автоматически запущена рассылка с наилучшим показателем по результатам теста.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Урок №11. Какой должна быть правильная форма подписки?



Без формы подписки не будет подписчиков.
Скажете, что не важно, как выглядит форма подписки? Будете не правы.
Да, решение человека подписаться на Ваши новости, зависит не только от внешнего вида формы подписки, но и от него в том числе.


Как повысить эффективность Вашей формы подписки?

1. При заполнении формы человек должен оставить НЕ ТОЛЬКО email
.
Многие думают, что посетителю сайта лень заполнить несколько полей формы. Иесли форма будет содержать только одно поле для ввода «email», то вероятность,что человек подпишется – больше.Мы согласны, что многочисленные поля для ввода вызывают отторжение. Но мыне согласны, что человеку, уже решившему подписаться, будет сложно заполнить 2поля. «Имя» и «email».


ee1727d1fe7b6a4e679479d999b6f780.png

Статистика гласит, что форму с именем заполняют (внимание) ГОРАЗДО ЧАЩЕ!
А самое главное, в дальнейшем, Вы сможете обращаться к подписчику по имени в теме письма, что обеспечит Вам хорошую открываемость.

2. Вставьте в форму подписки картинку.Действительно, формы подписки с картинками попадаются на глаза крайне редко. Но это не означает, что нужно равняться на других.Существует статистика, доказывающая эффективность форм подписок с картинками,если эти формы сделаны качественно и «вкусно».Картинка в форме подписки может как снизить конверсию, так и поднять ее на 30- 40%.


8b3e6b40d79217b0e94bdab24a442cae.png

Кто не рискует, тот не пьет шампанское. Экспериментируйте, анализируйтеконверсию и очень скоро Вы поймете, какие картинки, какого цвета нужно вставлять,чтобы Ваш потенциальный клиент подписался на Ваши рассылки.
3. Располагайте форму подписки на сайте правильно.Располагать форму подписки нужно на первом экране, чтобы ее было видно сразу,без прокрутки. Это факт. Только так и не иначе. Стоит ли располагать несколькоформ подписки. Однозначно, стоит.


ef0e75338cd25851353c584f22ecb149.png

ВЫВОДЫ:
- Не стесняемся признать вину и извиниться;
- Заглаживаем вину с помощью бонуса, подарка и т д.;
- Пишем человеческое письмо, ведь только люди ошибаются, не роботы. И это нормально.


С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Урок №10. Как извиниться перед клиентом в письме?



Все допускают ошибки в письмах. И Вы – не исключение, правда?

Ваша репутация пострадает, если сделаете вид, что ничего не случилось, а после ошибочной рассылки отправите, как ни в чем не бывало, письмо с акцией. Если же Вы напишете правильное письмо с извинениями, это может сработать даже в плюс. Ведь Вы покажете, что умеете признать вину, цените своих клиентов и готовы исправлять ошибки.
А главное, клиент всё таки ознакомится с актуальной и правильной информацией.
Рассмотрим самые распространенные ошибки в письмах и научимся выходить из неприятных ситуаций.

Например: Вы отправили письма с неактуальной информацией, недействительной акцией, некорректными сведениями. Вам нужно отправить письмо с точной информацией, обязательно извиниться и сделать так, чтобы актуальная информация выглядела выгоднее, чем информация из ошибочного письма.

05afcdc2afbcf04dc78126f90acebc06.png

Например: Вы упустили важное уточнение в письме, которое может ввести в заблуждение и сказаться на Вашей честной репутации. Например, вы отправили информацию о том, что клиент может получить в подарок чехол на Samsung Galaxy потом Вы понимаете, что чехлы в наличии на определенную модель, которую вы в письме не уточнили.

bf8ec1636d7f810f5a61e64398816cc9.png

Например: Вы допустили опечатку в имени или фамилии клиента. Неприятно, но случается очень часто. Особенно, если человек сам при регистрации допустил ошибку.

8fc2ac052b1e5f9a4f622f0f6b54a306.png

В этом письме главную роль играет даже не скидка, а то, что Вы знаете, что интересно этому клиенту. А значит, Вы допустили опечатку совершенно случайно, а не потому что халатно относитесь к клиентам или не цените их.


Выводы:
- Не стесняемся признать вину и извиниться;
- Заглаживаем вину с помощью бонуса, подарка и т д.;
- Пишем человеческое письмо, ведь только люди ошибаются, не роботы.
И это нормально.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Урок №9. Как осуществлять допродажи в рассылках?



Сначала нужно понять, что такое допродажа.

Все очевидно. Человек пришел купить у Вас что-то, а Вы ему ДОПРОДАЛИ еще что-то.
В эту тему углубляться не буду, все элементарно.
Поговорим о видах допродажи. Их два: up-sell и cross-sell.

1e63d3e86ac622a2649366b9f6fc87f9.jpg

Cross-sell - продажа сопутствующего товара из другой категории.
Пример: Человек пришел купить Пример: Человек пришел купить Iphone 4, благодаря хорошей работе продавца купил и телефон, и чехол, и наушники.

Up-sell - продажа более дорогой версии продукта, с улучшенными опциями.
Пример: Человек пришел купить Iphone 4 с памятью 8 гб, а благодаря хорошей работе продавца купил Iphone 4s или Iphone 5 с памятью 32 гб.
С помощью писем чаще осуществляется Cross-sell, так как письмо пишется уже после совершения покупки.

5cab5ee1086778c503d32b550d9792d4.jpg
Что должно быть в письме – допродаже?

Обязательно поздравьте человека с покупкой у Вас. Пусть человек даже знает, что Вы в курсе, что именно он у Вас купил. Прямо в теме можете прописать «Лилия, поздравляем с покупкой фена (модель такая-то), видели новую модель щипцов для выпрямления волос?».

В теле письма можете предложить и бигуди, и щипцы, и расчески, и даже косметические средства для укладки. Все с картинками, естественно. Минимум текста.

Вставьте ссылку на отзывы от Ваших клиентов об этом товаре. Также напишите, сколько людей уже выбрали и купили этот же товар. Это повысит доверие.

Когда отправлять письмо-допродажу?

1 вариант: Как только человек совершил покупку;
2 вариант: Через несколько дней после покупки (за это время как раз клиент поймет, что носить фотоаппарат без чехла опасно и просто неудобно);
3 вариант: Через несколько месяцев после покупки (наверняка клиентка после покупки у Вас мультиварки, уже перепробовала все рецепты из книги, которая шла бесплатно с мультиваркой? Почему б не предложить книгу для продвинутого пользователя мультиваркой? С несколькими тысячами рецептов?);
4 вариант: Постоянные допродажи (если человек купил у Вас кулер и пару бутылей воды, будет целесообразно через каждые 2 недели напоминать о том, что пора бы заказать еще бутыль).


С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

УРОК №8. Как реанимировать базу?



У Вас есть база, но Вы давно не писали своим подписчикам?

Или…НИ РАЗУ НЕ ПИСАЛИ?
Да, такое бывает. Но лучше поздно, чем никогда. Ваша база – это большой козырь в рукаве!

40c081ce6c181eee42c7d22c35c31a8f.jpg

Поэтому пробуем ее реанимировать!
Что бы Вы отправили в первой рассылке после длительного молчания? Информацию об акции или скидке? Как ни в чем не бывало? Это то же самое, что забыть поздравить друга с днем рождения, а на следующий день просить у его денег в долг.


Нужно напомнить человеку о себе и о том, что он может у Вас купить. При этом обязательно добавьте фразу о том, что если он не хочет получать письма, он может отписаться и больше никогда их не получать. Напишите это крупно и на видном месте! Удерживать тех, кому уже не интересны Ваши услуги, бессмысленно. А повысить доверие тех, кто останется с Вами, будет нелишним.

Итак, отправляемся в отделение реанимации и интенсивной терапии, там нас ждет сложный пациент, Ваша заброшенная база. И мы сделаем все, что сможем.

Что писать в реанимационном письме?


Чтобы ответить на этот вопрос, нужно здраво оценить, насколько интересны Ваши услуги или товары Вашим подписчикам после долгого периода молчания с обеих сторон.

Ваша база напоминает сейчас ленту друзей в соц.сети. Где 80% - те, с кем ВЫ учились или виделись пару раз, Вы не интересны этим людям больше, они просто стесняются Вас удалить или держат в друзьях для числа. 17% - заходят на Вашу страницу, но совершать какие-либо действия (ставить лайки, писать Вам, слушать Вашу музыку и делать репосты не будут). И 3% - те, кто в любом случае Вами дорожат и готовы продолжать коммуникацию с Вами, проявлять интерес.
Эти цифры можно изменить.

5246d86d6b6503e5e0b8455515153b55.jpg


Пишем такое письмо, которое БУДЕТ ОТКРЫТО И ЗАИНТЕРЕСУЕТ, при идеальном раскладе еще и СМОТИВИРУЕТ НА ПОКУПКУ ИЛИ ЗАКАЗ УСЛУГИ.
Первым делом делим базу на тех, кто что-то у Вас купил, и на тех, кто только когда-то проявил интерес и уже думать о Вас забыл. Ни в коем случае не отправляем и тем и другим одинаковые письма, ведь первую группу можно мотивировать на покупку сразу же (ненавязчиво, конечно), а со второй группой нужно наладить контакт, убедить их в полезности Ваших рассылок, продать хотя бы открывание следующего Вашего письма.
Какой писать заголовок? Это очень важно. Он должен КРИЧАТЬ о необходимости открыть письмо. Что-то вроде «Если Вы не откроете письмо, я не переживу» или «Простите, если обидели, дайте нам шанс исправиться, откройте это письмо».


Что писать в отправителе?
Тут как всегда. Живой человек. Имя и название организации после запятой, конечно. Возможно человек и вспомнит, что обращался в Вашу компанию или подписывался на Вас.

Что писать?
Живое письмо! То же, что пишете своим друзьям, только с формальностями.
Напишите, кто Вы, чем занимаетесь, извинитесь, что не писали, укажите в письме, какого рода информацию и как часто будете писать. Укажите на отписку и напишите, что Вы искренне надеетесь, что по-прежнему интересны клиенты, что оправдаете доверие, если у Вас будет шанс. В подпись фото обязательно!
Такое письмо со скромной ссылкой на сайт в подписи отправить нужно тем, кто у Вас ничего не покупал, но подписался и ничего от Вас не получал.
Тем, кто у Вас что-то покупал ссылку покрупнее и посередине письма в виде кнопки, ну и, конечно, бонус! Или несколько!

Какие могут быть бонусы?
Только не скидки! Надоели.
1) Деньги на покупку у Вас;
2) Подарок за покупку;
3) Подарок просто так;
4) Специальные теплые условия, если человек выполнит какое-то действие (подтвердит подписку, совершит покупку, расскажет о Вас в соц.сети и т д).


«Приправим» все это жесткими временными рамками (получить бонус или подарок человек может только до завтра, например) и готово!

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru
Фото:

УРОК №7 Как с помощью приветственного письма дать понять человеку, что Ваши письма стоит читать?



Допустим, у Вас интернет-магазин. Какое письмо получает клиент, после регистрации на Вашем сайте? Наверняка, сухой и безжизненный автоответ с данными клиента и ссылкой на Ваш сайт.

Сколько людей откроют первое письмо от Вас? Практически каждый.
Что даст человеку составленное таким образом письмо? Он узнает, что его регистрация прошла успешно. И всё. Что мотивирует его читать письма от Вас и проявить интерес к магазину? Ничего.
А ведь первое впечатление – самое важное и шанса на второе первое впечатление не будет.
Так почему бы не уделить больше внимания приветственным письмам?

8849279544d1c02cfb445491d43d1120.jpg

Что писать в ПРАВИЛЬНОМ приветственном письме:

- Интересная и мотивирующая открыть письмо тема. Как правило, человек регистрируется на Вашем сайте или подписывается на рассылку от Вас, чтобы получить бонус, скидку. Тогда в теме можно написать «Здравствуйте, Александр! Скидка 25% Ваша». (Обязательно используйте персонализацию)


- В отправителе должен быть человек, а не компания. А еще этот человек должен здороваться и прощаться (в подпись в конце письма желательно вставить фотографию).

- Опишите, зачем и что Вы будете писать, как часто. Напишите подробно где можно отписаться, чтобы никогда не получать от Вас писем;

- Благодарность за регистрацию;

- В письме должна быть полезная информация, мотивирующая совершить покупку (о действующей акции, о будущей акции и т д.). Если Вы веб-студия, предложите бесплатное продвижение сайта на месяц, при заказе его модернизации у Вас. Если у Вас интернет-магазин одежды, предложите возможность купить 3 вещи по цене двух. Если у Вас турфирма, предложите человеку несколько горящих туров в самые разные стороны света!

- И только потом ссылка на сайт.

В то же время, письмо не должно быть ориентировано на продажу сходу, из первого же письма. Настройте общение, расположите человека, убедите его в приветственном письме, что следующие письма от Вас не нужно игнорировать, они будут интересными и полезными.
И еще, пишите клиентам не слишком формально, но дружелюбно и простым понятным языком.

Урок №6. Как собрать хорошие отзывы для сайта с помощью email-рассылки?



Пожалуй, для начала стоит понять, почему отзывы так нужны и важны? И почему их не стоит писать самим!

Что имеет для Вас значение при выборе одежды или техники в интернет-магазине?
Характеристики товара, преимущества товара, расписанные подробнейшим образом, фотографии товара со всех сторон, видео и т.д. Все это не так важно, как реальный отзыв от реального человека. Почему? Потому, что ему не зачем расхваливать без почвы Ваш товар или услугу. Потому что этот человек узнал условия, преимущества и недостатки работы с Вами. Он знает, как быстро доставили, предоставили ли скидку, качественный ли товар, как он работает, как выглядит в действительности и т.д.
a6b6f6ea56b7a5a5d4c905d15e91a232.png
Почему реальных отзывов больше негативных, чем позитивных?
В любой непонятной ситуации судите по себе. Вы съездили на отдых, жили в отеле, где было все классно, обслуживание супер, еда отменная, чисто, весело и т д). Когда Вы прилетите домой, разберете вещи, посмотрите свои прекрасные фотографии, займетесь ли Вы написанием положительного отзыва для этого отеля? Нет, правда? А почему? Да потому что Вы все, что хотели, от отеля получили, нет мотивации писать хороший отзыв, Вы с этого ничего не поимеете, а зачем тратить свое время? Ради других? Вряд ли.
Разберем ситуацию с отелем, в котором были тараканы, рядом грязный берег, кухня отвратительная, скучные и дорогие экскурсии, ужасный сервис и т д. Вы напишете отзыв? Скорее да, чем нет. Причем, это будет скорее месть отелю и выброс негативных эмоций, нежели желание предостеречь других.

d1cd821bc49d7f3f0ed23fac9ed612d0.jpg

Делаем выводы:
· Отзывы играют большую роль в принятии решения о покупке;
· Отзывы, которые пишете Вы и Ваши коллеги – не похожи на реальные отзывы. Это факт.
· Негативный отзыв напишут в 70% случаев, для написания позитивного отзыва человеку нужна мотивация (и Вы как раз можете легко эту мотивацию организовать, ведь этот клиент уже обратился к Вам, значит ему интересны скидки на Ваши услуги, определенные бонусы, доп. услуги).
Где собирать отзывы?
Можно долго перечислять все возможные способы сбора хороших отзывов. Все они имеют место быть.
Но я хочу сразу перейти к самому лучшему, на мой сугубо-личный взгляд.
После того, как человек воспользовался Вашей услугой или приобрел у Вас товар, не оставляйте его без внимания. Напишите ему письмо с благодарностью за то, что он выбрал Вашу компанию, а также попросите его ответить на несколько вопросов, ответы на которые помогут Вам стать лучше, а он, в свою очередь, за это получит скидку на следующую покупку.
Ни в коем случае не просите человека написать положительный отзыв. Задайте ему вопросы, которые действительно должны Вас интересовать. Не ради публикации «ванильной» похвалы на сайте, а ради самосовершенствования, исправления ошибок. Плохие отзывы намного полезнее, чем хорошие.
Вам, конечно, виднее, что спросить у своего клиента, поэтому своих вариантов не предлагаю. Главное, чтобы вопросы не были скучными и такими, на которые можно ответить числом или односложно: «да/нет/нормально/быстро».

Если Вы оказываете услуги, вопросы должны касаться сервиса, менеджеров, оперативности. Если Вы продаете товары, спросите и о сервисе, и о товаре.
Если Вы получили плохой отзыв, обязательно опубликуйте его на сайте, но также добавьте комментарий с предложением решения проблемы человека. Вы не пончик, чтобы всем нравится.
Проблемы и сбои неизбежны в любой компании, а вот решают эти проблемы не всегда в пользу клиента. Покажите, что готовы работать с возражениями и умеете признать вину, если она есть.
Если вины нет, то аргументированный и вежливый ответ на претензию – тоже неплохо.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru
Фото:

УРОК №5. Что дает сегментация базы?



Сегментация – это разделение всех Ваших подписчиков на группы, используя имеющиеся дополнительные данные о человеке, кроме адреса его электронной почты.
Зачем нужна сегментация? Чтобы каждый человек мог получать наиболее интересные и актуальные для него предложения и акции от Вас.
Что получаете Вы, благодаря рассылке по сегментам? Лояльных клиентов и продаж – больше, не открытых писем и отписавшихся подписчиков – меньше.

cc1c7b0a7dfbcdb880abcd952e3b9e73.jpg

Чем плоха рассылка одного и того же письма по всей базе?

Мужчина перед 23 февраля не должен получать письмо «Лучший подарок Вашему мужу к 23 февраля только у нас»

Если Вы работаете по всей России и у Вас интернет-магазин с доставкой на дом, должно учитываться время доставки во все города. Если в Санкт-Петербург из Вашего города доставка идет 3 дня, не нужно писать клиенту из этого города 6 марта, чтобы он успел заказать к 8 марта у Вас товар.

Молодые женщины из Вашей базы не должны получать от Вас акции на омолаживающие крема или краску для волос, которая прекрасно закрашивает седину.

Клиент из Вашей базы, который уже делал у Вас заказ, не должен получить письмо « 30% скидка на Вашу первую покупку в нашем магазине».
И т д.

Делаем вывод. Сегментация важна, сегментация нужна!

1f1ca1555b9ef0a4f56a3a50e364ea2d.jpg
По каким категориям обычно сегментируют базы?
1) По возрасту;
2) По полу;
3) По городу проживания;
4) По семейному положению.
Интересы и потребности мужчин и женщин, пожилых и молодых, холостых и женатых, живущих на севере или юге - в корне отличаются. Так пусть каждый получает только интересную и полезную информацию! Рассылка должна не напоминать о Вас каждый день, она должна РАБОТАТЬ!

Выше представлены основные категории, их может быть масса. Чем больше информации о человеке Вы получили, тем больше у Вас групп после сегментации, а значит и больше рост Ваших продаж!

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

УРОК №4. Учимся вставлять картинки в письмо.



Почему нельзя вставлять только картинки без текста?

1) Во многих сервисах картинки отображаются только после включения. Увидев перед собой пустое письмо, Ваш клиент вряд ли пожелает включить картинку, он просто его закроет.
2) Сложно встроить ссылки, если Вы не дизайнер.
3) Может неадекватно смотреться на экране мобильных телефонов Ваших клиентов;
4) Спам-фильтры подозревают в спаме все письма, в которых только картинка.
Так вот, мы пришли к тому, что какая б ни была красивая картинка, каким бы ни был продающим на этой картинке текст, эффективность рассылки в любом случае пострадает.
Как составить письмо правильно?
1) Соотношение текста и картинок = 50/50.
2) Отправлять только текст (если текст лаконичен, актуален и интересен, он сработает без картинок)

869b65d984326bd9544df28f220acfde.jpg

Как вставлять картинки?

1) Давайте картинкам названия, которые имеют отношение к изображению (например: если на картинке холодильник, назовите ее «Холодильник такой-то модели, с такой то скидкой»). Если человеку интересен данный товар, он подгрузит Вашу картинку, не сомневайтесь.
2) В случае, если в начале письма картинка, а ниже текст, картинка не должна занимать при открытии письма весь экран. (лучшее расположение: картинка слева, справа около нее текст, и наоборот).
3) Картинки не должны много «весить», чем «тяжелее» картинка, тем больше вероятности, что она сразу не подгрузится.
4) Называйте картинки буквами и цифрами, НО не используя пробелы и знаки препинания. Следуйте этому правилу, если хотите, чтобы картинке в письме отображались сразу, не требуя их включения.


Вот и все. Не забывайте, эти правила помогут Вам повысить эффективность Ваших рассылок, если Вы будете следовать им комплексно.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru
Фото:

УРОК №3. Что мотивирует открыть Ваше письмо, кроме темы?



Конечно, отправитель!
Сначала поговорим о емаил-адресе отправителя.
Пользуйтесь корпоративным адресом с доменом Вашего сайта.
Например: info@mail-soft.ru (наш сайт mail-soft.ru)
Если Вы отправляете письма с no-reply@mail.ru, низкий процент открытий не должен Вас удивлять.
Что может быть важнее емаил-адреса отправителя? Конечно, его имя.

b381c0bf8dfb50fb37e934f75e0270f2.jpg

Не знаю, как Вы, а я люблю получать письма от реальных людей, а не от компаний. Поэтому стоит использовать собственное имя. Но как же человек среди всего спама на поймет, что именно на Вашу рассылку он подписан? Ведь емаил отправителя с доменом Вашего сайта можно увидеть только после открытия. Именно поэтому стоит использовать имя и название компании (например: Татьяна MailSoft ). Если клиент захочет позвонить в Вашу компанию и проконсультироваться, он будет знать к кому обратиться, ведь у него налажен личный контакт с менеджером «MailSoft» Татьяной.

Что еще Вы готовы сделать ради максимальной открываемости Вашей рассылки. Всё? Тогда следите за ПРЕХЕДЕРОМ.
Что вы видите перед открытием письма? Имя отправителя, тема письма, серый текст. Так вот, этот самый серый текст и есть прехедер.


В прехедер подтягивается текст, написанный в самом начале тела письма. Если Вы не хотите, чтобы сразу после темы Ваш подписчик видел слово «Отписаться», не отправляйте в теле письма только картинки. Наоборот воспользуйтесь возможностью максимально завлечь подписчика, напишите мотивационный момент в самом начале письма, что его можно было прочесть перед открытием.

Хотите удивить клиентов? Напишите прехедер цветом, совпадающим с фоном текста в письме. Пусть он читается только перед открытием. Можно в прехедере написать какой-то интересный интригующий вопрос, а после открытия человек в начале письма сразу увидит ответ.
Используйте все возможности, которые дает Вам емаил-рассылка и наш сервис, самое важное, как приило, - в мелочах. Желаю удачи! А в следующем уроке Вы узнаете, как правильно вставлять картинки в письма.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

УРОК №2. Как написать тему, которая заставит клиента открыть письмо.



От темы письма на все 100% зависит успех Вашей рассылки. Почему?
Потому что даже самое выгодное и интересное предложение в письме априори не может сработать, если это письмо не открыто. Тема – первый и главный этап, который должен быть пройден потенциальным клиентом на пути к осуществлению у Вас покупки.
Вы откроете письмо с темой: «Как похудеть за месяц» или «Биологически-активные добавки для всей семьи» или еще лучше «С Новым годом лошади!»?
Вот и нет.

b63a6f404aeb942952272369b4077a72.jpg
Какой должен быть заголовок?
Такой, который побуждает открыть, а не купить. Мотивировать к покупке Вы будете в письме.
Поэтому тема «Пижама со скидкой 50%» - заведомо проигрышная, хоть и раскрывает суть предложения и имеет мотивационный момент в виде большой скидки, которая, кстати, уже никого не удивит, все уже давно «наелись» этих скидок и знают, что они чаще взяты с потолка. Или ради этой скидки придется выполнить какие-то условия, которые в итоге будут более выгодны Вам, нежели клиенту.

Чего на самом деле хочет Ваш клиент? Не быть обманутым, а удивиться, почерпнуть что-то новое и быть заинтригованным. Не забывайте, он уже Ваш клиент. Продавайте ему сервис и внимание, а не безликие «выгодные» предложения.
Ваш клиент хочет легкого и приятного общения, индивидуального подхода, и если он это получит, Вы сможете забыть в дальнейшем о заезженном и самом простом способе мотивации, как скидки и подарки. Поэтому если продолжить тему пижам, то вариант заголовка письма «Что сделает Ваш вечер уютнее, а сон приятнее?» - принесет Вам гарантированно больше открываний.

Ниже я написал самые эффективные, на мой взгляд, приемы, которые заставят клиента открыть письмо:

Первый – персонализация. Поработайте со своей базой, приведите в порядок имена или названия компаний, если они имеются – это Ваш несомненный козырь.
Наш сервис позволяет Вам писать в заголовке именное обращение, в настройках рассылки нужно будет добавить тег %ИМЯ% в настройках рассылки. Если возникнут трудности, Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, позвонив по номеру бесплатной горячей линии 8-800-100-99-29. Если клиент увидит своё имя в заголовке письма, вероятность того, что он это письмо откроет, возрастет вдвое!

Второй - вопрос. Советую писать тему, как бы спрашивая клиента о чем-то, тем самым вызывая его на диалог. Начинайте тему с «почему», «как», «зачем» и тд.
Представим, что Вы продаете шарфы. Тема «Качественные шарфы, оптом дешевле» - плохо. Темы: «5 способов необычно завязать шарф и выделиться из толпы», «Почему Вам нужен новый модный палантин», «Кто может подарить Вам теплый шарфик?» - гораздо лучше.

Третий - угадать интересы и потребности клиента.
Перед написанием темы, подумайте, кто Ваш клиент, что можно сказать о нем, если ему нужен Ваш товар. Чем можно его смотивировать.
Объясню, о чем я. Допустим, Вы продаете книги, тогда скорее всего Ваш клиент откроет письмо, если в теме Вы упомянете популярного и востребованного автора или интересный научный факт.
Если Вы рекламируете фитнес-клуб, то Ваш клиент заинтересуется, если в теме Вы напишете о способах похудеть и о том, как это может быть быстро и просто.
Если Вы рекламируете театральную студию, напишите в теме, что Вы знаете, как стать таким, как Хабенский. Или упомяните об известном в Вашем городе режиссере, который работает у Вас (если, конечно, оно так и есть:).
Если Вы рекламируете блендер или мультиварку, Ваш клиент хочет быстро и легко готовить полезную и нежирную пищу, тогда напишите тему: «Приготовим 6 диетических блюд за 1,5 часа?» и он откроет Ваше письмо, в котором узнает и рецепты, и о том, как хороша Ваша мультиварка. А главное, Ваше письмо не покажется навязчивым и безликим, оно будет полезным и интересным для Вашего клиента.


В целом, это все мои советы. Следуя им комплексно, Вы не только получите как минимум на 30% открываний больше, Вы повысите лояльность Ваших клиентов, наладите с ними контакт и сохраните максимум подписчиков, что, естественно, обеспечит Вашей компании максимальный рост продаж.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru
Фото:

УРОК №1. Как не попасть в спам?



На сегодняшний день, все службы электронной почты имеют надежные спам-фильтры. Это алгоритмы, проверяющие Ваше письмо (тему и текст) на наличие критериев и приемов, которые часто присутствуют в спаме. Эти фильтры настолько строги, что часто в спам отправляют НЕспам. Зная эти критерии, можно их обойти. Для этого я и пишу это письмо.

Ниже представлены главные правила, при соблюдении которых, попадание Вашей рассылки в спам составит не более 1% клиент обязательно увидит и прочтет Ваше письмо:

2068b54b1dcf579d2964ae3c6eb8656c.png
1. Как в теме письма, так и в тексте письма не стоит употреблять такие слова, как: «купить», «распродажа», «скидка», «кредит», «пароль», «акция», «это не спам», «бесплатно» и прочие слова, связанные с деньгами. Также не пишите сами денежные суммы и валюту.
Не пишите тему заглавными буквами (даже отдельные слова в ней),
также не пишите процентов, плюсов и прочих символов.
Спамерами давно применяется такой прием, как грамматические ошибки в словах, чтобы текст отличался от других. Этот прием также учли спам-фильтры, поэтому он сыграет с Вами скорее злую шутку, нежели поможет не попасть в спам. Пишите правильно!


9884c3b9f9dad4a02456f8a2b66944f3.png
2. Ссылка на сайт, к сожалению, всегда является дополнительной опасностью, из-за которой рассылка может быть заблокирована спам-фильтрами. Но мы все же советуем указывать в письме Ваш сайт для повышения доверия Ваших клиентов и для увеличения посещаемости Вашего сайта.
Чтобы обезопасить себя максимально, добавляйте ссылку без www и http , то есть гиперссылкой, вот так: mail-soft.
Также важно использовать в отправителе тот же домен, что и в указанном в письме сайте, то есть отправитель будет например: mail-soft@gmail.com.
Не сокращайте ссылки на специальных сервисах, таких как: bit.ly, goo.gl и пр.


74815196662e6ccf1c6a7bd81dbf908e.png
3. В тексте письма не выделяйте слова разными яркими цветами.
И самое главное, не отправляйте картинки без текста, даже если текст есть на картинке. В письме должны быть и картинки, и текст. Во-первым: это позволит клиенту увидеть хотя бы текст, прежде чем он нажмет на «показать картинки», следовательно, не увидит пустой экран, когда откроет Ваше письмо. Во вторых: это еще один критерий, который заставит спам-фильтры отправить Ваше письмо в спам.


Зная и соблюдая эти правила комплексно, Вы будете отправлять письма только во «Входящие»,а это уже 50% к эффективности Вашей емаил-рассылки. От себя скажу, что предложение в Вашем письме должно быть интересным, что оно не было спамом.

Успехов Вам и процветания!

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru
Фото:
  • Архив

    «   Декабрь 2017   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1 2 3
    4 5 6 7 8 9 10
    11 12 13 14 15 16 17
    18 19 20 21 22 23 24
    25 26 27 28 29 30 31
                 
Новые Популярные рубрики
Облако тегов

Секреты E-mail маркетинга от Mail-Soft

Подпишитесь сейчас и узнавайте об акциях и новостях первыми