Регистрация | Личный кабинет
Войти на сайт
Забыли свой пароль?
Закрыть


+7 (495) 118-26-32
звонок по России бесплатный

FAQ - ответы на Ваши вопросы

Хотите быть впереди конкурентов? Попробуйте БЕСПЛАТНО прямо сейчас.
Хотите быть впереди конкурентов? Попробуйте БЕСПЛАТНО прямо сейчас.

Почему email -маркетинг – это то, что Вам нужно?



У Вас есть база емаил-адресов клиентов, но Вы давно или никогда не делали по ней рассылок? Хотите увеличить объем продаж без временных и денежных затрат? Тогда Вы по адресу.
К сожалению, руководители часто зацикливаются на мыслях о привлечении новых клиентов, в погоне за ними, они забывают о существующей базе. Мы докажем Вам, чтобы Ваши дела пошли в гору, нужно работать со своими подписчиками, повышать их лояльность и доверие к Вашей компании!
Email -рассылки – эффективный и простой способ обеспечить себе заказы и сохранить своих клиентов.



Мы хотим, чтобы email-маркетинг был доступным и простым каналом для каждого.
Наша миссия заключается в том, чтобы для старта на нашем сервисе было достаточно лишь иметь базу подписчиков и огромное желание с ней работать!
Хотите уже через полчаса после регистрации запустить свою первую рассылку, а через час принимать шквал звонков?

Всё, что Вам нужно для старта:
Обучающие видеоуроки
База знаний
500 писем БЕСПЛАТНО после регистрации!

Всё, что Вам понравится:
- оперативная техподдержка;
- красочные готовые макеты;
- мгновенный импорт баз;
- подробнейшая статистика.

Возникли вопросы? Свяжитесь с нами прямо сейчас 8-800-100-99-29 (звонок по России бесплатный)

a6fc51c5bd80987263369c067b04971f.png

Как отписать возвраты из базы и зачем это нужно?



Если Вы уже делали хоть одну рассылку с нашего сервиса, наверняка, заходили в отчет и задавались вопросом, что же такое «возвраты».

В «возвраты» после рассылки отсеиваются несуществующие, некорректные адреса, а также адреса, которые посчитали Ваше письмо спамом и не приняли его. На эти адреса Ваше письмо не отправилось, и вряд ли когда-либо отправится.
А зачем же Вам тратить средства на доставку писем этим адресам?
К тому же, большой процент возвратов, как правило, бывает после рассылки по базе из открытого источника, поэтому спам-фильтры отслеживают количество возвратов, чтобы блокировать спам-рассылки.

Как отписать ВОЗВРАТЫ?
Зайдите в личный кабинет, в раздел «Рассылки».
Далее «посмотреть отчет».

b4fc8df9ecb8aa00d119ea593c3ec375.png

Далее гиперссылка «возвратов».


b2bbb6e3f12304079db8e40e05374ea4.png


Далее кликните «скачать в еxсel ».

cf09073e5325d0f11bb6dde081c24090.png

Затем зайдите в «Адресные базы», кликните на гиперссылку «отписать людей».


e6d10637e6073ebd7c8f42d96d6e1dc9.png


Затем скопируйте адреса из базы возвратов, которую Вы скачали, вставьте их в поле и нажмите «отписать».

b26f03bc7da94a052db65ae30662d2c5.png

Убедитесь в том, что отписываете возвраты из базы, по которой шла рассылка, и из отчета по которой Вы скачали эти возвраты.
Вот и всё! Смело отправляйте письма по этой базе, не валидные адреса их получать не будут.


Успешных Вам рассылок!

Отказ в модерации



Чтобы Ваша рассылка не попала в СПАМ, а средства не были потрачены впустую, следуйте рекомендациям, описанным ниже.

1. Нет информации о согласии.
В рассылке должна быть указана информация о том, откуда был взят адрес пользователя и его согласие на получение рассылки.
Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на нашем сайте www.адрес сайта.ru».

d72ee4960daeb1432b489cb4bb4dafe0.png

Устные согласия на email-рассылки не принимаются антиспам-службами почтовых провайдеров,
подробнее здесь: Технические и административные требования для отправки электронных сообщений на Mail.Ru
Если Ваши клиенты дали согласие на рассылку в переписке, анкете и т д, отправьте скан- подтверждение на info@mailsoft.org

Укажите причину отправки и адрес Вашего сайта в футере.
Для этого зайдите в «Рассылки», нажмите «Редактировать», выберите второй шаг редактирования рассылки.

12b3d637301abb95e4c5dea45a80d3b9.png



2. Обратный адрес на общедоступном домене.
Для успешного прохождения спам-фильтров почтовых провайдеров настоятельно рекомендуется использовать обратный адрес на корпоративном домене, а не на общедоступном. Это поможет вашей рассылке пройти спам-фильтры почтовых систем и снизить вероятность попадания в спам. Ваши деньги не будут потрачены в пустую.Если у Вас нет сайта, укажите любой обратный адрес, но продублируйте его и в теле письма среди Ваших контактов.
Если и это невозможно - отправьте обоснование на info@mailsoft.org.
cff8fa2a015afc00d4c8c833e50063ac.png


3.База собрана из открытого источника.
Согласно административным правилам:
Технические и административные требования для отправки электронных сообщений на Mail.Ru и нашему АнтиСпам соглашению, отправка писем на адреса, собранные из "открытых источников" запрещена!
К тому же, спам-фильтры почтовых провайдеров легко определяют такие базы и блокируют рассылки. Такие рассылки принесут лишь убытки и негативно скажутся на Вашей репутации и репутации Вашего сайта.


4. Заблокировали рассылку.
4cac16b021f7f97e0152aa4bada86d0b.png
Наш сервис – платформа для рассылки, к блокировкам рассылок мы отношения не имеем. Блокирует рассылки Mail.ru.

Что делать?

После блокировки напротив заблокированной рассылки есть гиперссылка «я не спамер».
c5f081ce4451bdb35c8d585cbea29b11.png

Нажмите на эту ссылку и выполните все описанные действия. После того, как Mail.ru снимет блокировку и вышлет Вам подтверждение, Вам нужно переслать его на info@mailsoft.org. В письме стоит указать Ваш логин в системе. А пока Ваши рассылки не смогут пройти модерацию.

Все о спам-фильтрах здесь.

С уважением, творческий коллектив Mail-soft.ru

Сервис Mail-soft.ru и Pechkin-mail.ru - это одна компания?



a70fad0d61742a1202fe3525bd07dc5d.png

Печкин-mail.ru - наши партнеры!
По функционалу и техническим характеристикам различий между сервисами нет, тогда почему стоит работать именно с нами?

- Оперативная техподдержка КРУГЛОСУТОЧНО. Каждый клиент получит ответ на свой вопрос в течение 5 минут;
- Наличие бесплатной горячей линии. Вы можете звонить нам по номеру:
8-800-100-99-29 в будние дни с 7.00 о 18.00 ПО МСК;
- На нашем сервисе Вы можете платить от 3 копеек за письмо;
- Наличие обучающих уроков, онлайн-консультаций. Мы поможем Вам сориентироваться по сервису и отправлять ЭФФЕКТИВНЫЕ рассылки, и только во входящие;
- Ваша рассылка пройдет модерацию на нашем сервисе в течение 10 минут.

Мы ждем Вас на нашем сервисе Mail-soft.ru

Бухгалтерия и Финансы



Как получить закрывающие документы?

Закрывающие документы (оригинал счета, акт об оказании услуг) подготавливаются сервисом в конце календарного месяца после оплаты и отправляются вам обычным письмом по почте по адресу, указанному вами в разделе "Аккаунт"->"Банковские реквизиты". Поэтому внимательно относитесь к заполнению данного раздела. Если вам необходимо продублировать или внести какие-либо изменения в документы после их получения - напишите на info@mailsoft.org и наша бухгалтерия подготовит их и вышлет в течение 3-х рабочих дней.

Когда будет пополнен мой баланс?
Если вы оплачиваете наши услуги через Робокассу - практически сразу. Иногда бывают задержки до часа, если наш партнер (Робокасса), не предоставляет нам информацию о проведении платежа. В случае оплаты через банк - мы начисляем платеж по факту прихода денег к нам на расчетный счет. Обычно это занимает от 1 до 3 банковских дней. Если вам необходимо пополнить баланс через банк срочно - см. ниже.

Как срочно пополнить баланс?

Все мы - люди, поэтому нам свойственно забывать что-то или делать все в последний момент. Поэтому мы со снисхождением относимся к "авралу". Если вы только что оплатили счет по безналу, но не можете ждать, когда деньги прийдут к нам на расчетный счет - просто пришлите платежку с пометкой банка на info@mailsoft.org с указанием логина. Мы начислим ваш платеж авансом.

Как получить скидку, если у меня большие объемы?

Eсли у Вас большие объемы рассылок мы можем рассмотреть вопрос снижения цены при некоторых условиях: вы работаете с нами больше месяца, мы видим качество ваших рассылок (низкий уровень отписок, возвратов писем, отсутствие жалоб). В таких случаях мы можем дать вам индивидуальную цену для того количества писем, которое вам надо. Сразу оговоримся, это будут только email-кредиты. Месячные планы для больших объемов не предоставляются. Просто напишите нам на info@mailsoft.org, расскажите о себе и опишите свой запрос - и мы обязательно договоримся!

Юридические вопросы



Как заключить договор?

Если вы зарегистрировались на нашем сервисе, то вы автоматически начинаете работать по нашему договору и принимаете (Антиспам-соглашение, Политику Конфиденциальности и правила использования сервиса). Мы высылаем его в конце календарного месяца в котором вы произвели оплату. Он приходит к вам в 2-х экземплярах вместе с закрывающими документами на оплаченные услуги. Если вам нужно быстрее - присылайте запрос на info@mailsoft.org и мы его вам вышлем сразу же.

Что будет, если я нарушу условия?

Если вы нарушаете АнтиСпам-соглашение, это приведет к блокировке Вашего аккаунта и невозможности возврата средств с него.

Адресные базы



Как вы проверите легитимность моей базы?

Мы признаем объективную невозможность проверки легитимности адресных баз у наших клиентов перед рассылкой. Это обусловлено следующими причинами: мы не имеем права "лезть" внутрь вашей инфрастуктуры, чтобы проверить происхождение адресных баз лично, а скриншоты из CRM-систем или админок легко подделываются и не несут никакой информации, кроме как наличия в них каких-то адресов. Поэтому Mail-soft.ru использует систему реального времени - мы отслеживаем отклонение от средних значений следующих показателей: возвраты писем, уровень отписок, доля нажатий "Это спам". Этого достаточно для первичного принятия решения о легитимности вашей адресной базы. Если что-то не так - мы запрашиваем у вас дополнительную информацию.


Как набрать базу?

Итак, у вас есть клиенты. Есть несколько способов сформировать легитимную адресную базу подписчиков:

1) Внести пункт о возможности информационных сообщений от вас в договор/публичную оферту об оказании услуг. Наличие такого пункта позволяет вам аргументированно доказывать легитимность вашей адресной базы перед нами или почтовыми провайдерами.
2) Использовать формы подписки Mail-soft.ru. Разместив html-код, который сгенерировал для вас Mail-soft.ru, на вашей странице, вы получите прямое пополнение вашей адресной базы на Mail-soft.ru с вашего сайта. Форму можно получить по ссылке "формы подписки" в разделе "Адресные базы".
3) Интегрировать свою CRM-систему с Mail-soft.ru при помощи API для разработчиков.
4) Использовать оффлайн-анкетирование своих клиентов.


Есть ли у Вас формы подписки?

Да, есть. Формы подписки, которые вы можете установить на свой сайт вы можете найти в разделе "Адресные базы" по ссылкам "создать форму подписки".


В каком формате я могу загрузить базу?

Все знают и любят Excel. Со 100% надежностью вы можете загрузить свою адресную базу в одном из следующих форматов: XLS, XLSX, XML. Поэтому, если ваша адресная база находится в каком-то специфичном формате, самое простое для вас - перевести свою адресную базу в Excel и сохранить в XLS.

Как загрузить к Вам базу с другого сервиса?


Вы можете выгрузить адресную базу с любого другого сервиса или почтового клиента и сохранить ее в программе Excel. После чего вы с легкостью импортируете ее на Mail-soft.ru

Сколько полей может быть в базе?


Минимум в адресной базе может быть одно поле - это Email. Также, Mail-soft.ru поддерживает до 5 дополнительных полей. По умолчанию ставятся 2 - Имя и Фамилия. Впрочем, вы всегда можете настроить их в разделе "Адресные базы" по ссылкам "поля базы".

Что в базе означает число в скобках?


В скобках указывается общее число подписчиков в данной адресной базе. Оно складывается из активных подписчиков, неверных адресов и отписавшихся подписчиков. Письма могут отправляться только по активным подписчикам. Также, если вы используете месячный тарифный план - то он считается именно по активным подписчикам, а не по всем.

Модерация и СПАМ



Почему мое письмо на модерации?

Модерация
- один из важнейших шагов для противодействия спаму. Mail-soft.ru использует множество различных автоматических средств распознавания спама, однако, ничто не сравниться с ручной модерацией сообщений. Кроме отсеивания однозначного спама наши модераторы также осуществляют контроль за соответствием ваших рассылок формальным требованиям почтовых провайдеров (например, правила от Mail.ru). Это помогает вам устранить недочеты, которые могут привести к блокировке ваших рассылок.

Как долго ждать модерации?

В будние дни с 11-00 до 18-00 по МСК модерация осуществляется в течение 10 минут. В остальное время - до 2 часов. Ночью и в выходные дни модерация может осуществляться с задержкой до 3 часов.

Когда мне отключат модерацию?

Вы будете переведены на автомодерацию после 8-ми успешных рассылок, каждая из которых отправлена более, чем по 100 подписчикам.

Непонятен комментарий технической поддержки

Если вам что-то непонятно в комментарии к отклоненной в модерации рассылке - сформулируйте четко свой вопрос и направьте его в техническую поддержку на info@mailsoft.org с указанием своего логина и названием рассылки, которая была отклонена. Мы вам попробуем разъяснить другими словами!

Сообщения ушли в папку "Спам"

Вы тестируете свои рассылки и они уходят в папку "Спам"? Наши поздравления - вы разумный человек и еще вашу рассылку еще можно исправить до ее отправки. Спам-фильтры работают "по-контенту" и поэтому все в ваших руках. Затем "поиграйтесь" с заголовком рассылки, обратным адресом отправителя, содержимым письма. Также, неплохо проверить вашу рассылку на соответствие формальным требованиям Mail.ru. Писать нам по поводу спама - бесполезно. Mail-soft.ru не занимается "прохождением спам-фильтров"! Мы предоставляем белые ip-адреса для рассылок, проверенные домены и отсутствие упоминания в черных списках провайдеров - все остальное (повторимся, это контент письма) в ваших руках.

Меня заблокировал Mail.ru

Тут все просто - на странице "Рассылки" над списком рассылок у вас появилось красное поле с предупреждением о блокировке ваших рассылок. Вам необходимо просто четко следовать инструкциям, которые даны в ней, перейдя по жирной красной ссылке "следующие шаги". Выполните их и, если все ок, то нормальное хождение ваших писем на вашем аккаунте будет восстановлено.

Проверка на СПАМ проходимость

Mail-soft.ru предоставляет beta-версию функции проверки на попадание в папку "Спам" на почтовых сервисах Yandex и Mail.ru. Она доступна на 5-м шаге создания рассылки на всех платных аккаунтах. Следует отметить, что функция - не истина в последней инстанции. Спам-фильтры очень гибкие и очень индивидуальные. Мы, в любом случае, рекомендуем вам отправлять тестовые письма, а также проводить тестовые рассылки на маленькие тестовые базы - чтобы точно убедиться как выглядит ваша рассылка и не попадает ли она в папку "Спам".

Технические моменты



Не пришло письмо с активацией

Для начала проверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике. Если и там нет письма, то, возможно, вы некорректно указали email-адрес или ваша почта сейчас недоступна. Напишите с указанного вами email-адреса на info@mailsoft.org и мы проверим этот момент. В любом случае, мы сразу же активируем вас вручную, чтобы вы получили доступ на наш сервис.

Письмо с активацией попало в спам, почему?


Такое случается редко, но, все-равно, возможно. Ваши спам-фильтры "самообучаются" - их настраиваете вы, с помощью истории нажатий "это спам", удаления писем без прочтения и много другого. Возможно, ваш спам-фильтр негативно относится к активационным письмам или письмам, содержащим текст "email-маркетинг". Причин много, просто добавьте наш адрес в адресную книгу и вы гарантированно будете получать письма от Mail-soft.ru.

Я написал в техподдержку, когда мне ждать ответ?

В технической поддержке работает тикет-система - вашей проблемой начинает заниматься первый освободившийся специалист, но ему может быть нужна помощь и других людей, это может занять некоторое время. Обычно, если проблема, несложная - она решается в течение нескольких часов. Если что-то серьезное - несколько суток. Если нам необходима дополнительная информация - письмо об этом вы получите почти сразу.

Как разместить видео (или иные динамические элементы) в письме?

Техническими правилами большинства почтовых провайдеров запрещено использовать потенциально опасные объекты, такие как ActiveX, JavaScript, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подключаемые с внешних сайтов CSS, Meta Refresh и т.п. (использование таких элементов может привести к блокировке ваших рассылок). Это связано с безопасностью конечных пользователей. Поэтому, если вам надо вставить видео - вставьте скриншот из плеера с ссылкой, по нажатию на которую пользователь перейдет на страницу Youtube, Vimeo итд.

Каким требованиям должен соответствовать html-макет?

Для начала убедитесь что соблюдена валидная структура HTML-документа. Для корректного отображения кодировка должна быть UTF-8. Используйте inline-style CSS в своем коде - это помогает вашему письму красиво выглядеть во всех почтовых сервисах и программах.

Почему адрес отправителя отображается странным образом в полученном письме?

В некоторых почтовых программах, вроде Outlook, вы можете могли бы видеть странную подпись: "Отправлено от ... через mailsoftsender.ru". Что это такое? Дело в том, что при отправке писем необходимо их подтверждать с помощью цифровой подписи DKIM и SPF. Это специальные заголовки в письме, которые позволяют почтовым провайдерам доверять нам. Если письмо в поле "От" содержит домен, отличный от того, который указан в цифровой подписи - то появляется такая надпись. Убрать ее можно, но это доступно только крупным клиентам с трафиком от 2,5 млн. писем в месяц. Для этого нам необходимо выделять отдельный роутер для отправки. Но не беспокойтесь - по нашей статистике доля Outlook составляет не более 3% в общем трафике - большинство клиентов и не увидят этого. А заметят только красивую зеленую плашечку (как, например, в Яндексе), наведя на которую будет написано - "Цифровая подпись верна, отправлено через mailsoftsender.ru".
  • Архив

    «   Ноябрь 2018   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2 3 4
    5 6 7 8 9 10 11
    12 13 14 15 16 17 18
    19 20 21 22 23 24 25
    26 27 28 29 30    
Новые Популярные рубрики
Облако тегов

Секреты E-mail маркетинга от Mail-Soft

Подпишитесь сейчас и узнавайте об акциях и новостях первыми